[Editado pelo Reclame Aqui]: Paguei taxa de procedimento via Pix e não encontrei a empresa.

Olá, Emanuele.

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos que o ocorrido tenha gerado insegurança no momento do atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que você possui histórico de contato conosco desde 2021, incluindo conversas anteriores pelo Instagram e WhatsApp da clínica sobre procedimentos e agendamentos.

No dia marcado, a profissional responsável estava no endereço informado, no horário agendado, disponível para realizar o atendimento. Durante a situação, também foi realizada uma chamada de vídeo mostrando o prédio, a profissional e o local de atendimento, justamente para confirmar as informações e auxiliar na sua localização.

Entendemos que houve uma dificuldade na identificação da sala junto à portaria do prédio, o que lamentamos. Já estamos revisando esse ponto internamente para evitar que algo semelhante volte a acontecer.

Após análise do financeiro, o reembolso da taxa de agendamento não foi aprovado, pois o atendimento estava confirmado e disponível no horário combinado.

Ainda assim, mantemos a possibilidade de remarcação do procedimento dentro do prazo de 30 dias, conforme disponibilidade da agenda, para que você consiga realizar o atendimento contratado.

Seguimos disponíveis pelo nosso canal oficial para auxiliar no reagendamento.