Tratamento de Melasma com queimaduras e falta de informação na clínica
Em réplica
Brumadinho - MG
24/01/2026 às 09:57
ID: 238686157
No dia 23/01/2026 fui até a clínica para iniciar tratamento de Melasma. A atendente ***** me direcionou a sala dela e nem
Leu o contrato com as respostas que fiz e não me falou da gravidade em queimaduras que o produto poderia fazer na pele. Aplicou o produto e somente após me enviou o PDF com informações e mais indicações de produtos que eu deveria comprar. Na primeira noite o meu rosto ardeu a noite toda e pela manhã queixei
Com a profissional que falou que era normal e que eu poderia reaplicar o produto em casa. Fiz o procedimento e imediatamente ele me fez queimaduras além do ardor intenso. A clínica não tem direito de fazer um procedimento tão invasivo sem avisar que pode acontecer de queimar a pele e trazer esses danos.
Estou me sentindo enganada e frustrada com a situação. Entrei em contato mas sem retorno.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:52
Olá, Cristiane.
Sentimos muito pela sua insatisfação e pelo desconforto relatado.
Reforçamos que as orientações relacionadas ao atendimento são passadas previamente e registradas em protocolo próprio, ficha de anamnese e termo de ciência/consentimento, documentos apresentados antes da realização do procedimento.
Como sua manifestação envolve informações pessoais, histórico de atendimento, imagens, produtos utilizados e orientações individualizadas, não conseguimos tratar detalhes do caso em um canal público.
Pedimos que mantenha contato pelo WhatsApp oficial da Nuoma, para que a equipe responsável possa verificar o histórico do atendimento e dar continuidade ao suporte de forma adequada e individualizada.
Atenciosamente,
Equipe Nuoma
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 13:56
Falei com a responsável da clínica e não resolveu nada além de [Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro