Dificuldade na comunicação e atraso no estorno após devolução de item comprado via WhatsApp
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2026 às 12:04
ID: 244919381
Efetuei uma compra pelo WhatsApp da empresa, por meio de um link de pagamento, no dia 02/02/2026. Assim que recebi o pedido, solicitei a devolução de um dos itens. Desde então, enfrento grande dificuldade na comunicação com a empresa, que demorou dias para enviar o código de postagem para devolução nos Correios.
O código só foi disponibilizado no dia 23/02/2026, e a postagem foi realizada no dia seguinte, 24/02/2026. Após a devolução, entrei em contato informando o envio do item, mas não obtive resposta. No dia 27/02, fiz nova tentativa de contato, novamente sem retorno.
Somente no dia 03/03, após insistência, responderam informando que o produto já havia sido recebido, que fariam a verificação, encaminhariam o reembolso ao setor financeiro e enviariam as informações por e-mail. No entanto, nenhuma dessas ações foi cumprida.
No dia 10/03/2026, entrei em contato solicitando informações sobre o estorno, já que não havia sido informado prazo ou forma de reembolso, e mais uma vez não obtive resposta. Reiterei o contato no dia 14/03, sem sucesso.
Em 16/03/2026, entrei em contato novamente e, somente então, fui informada de que o prazo para estorno seria de 20 dias úteis. Contudo, esse prazo já foi ultrapassado, e até o momento o reembolso não foi realizado. Além disso, mesmo após diversas tentativas de contato, sigo sem qualquer retorno ou posicionamento da empresa.
Diante disso, solicito a resolução imediata da situação, com a realização do estorno do valor pago, devidamente atualizado, no menor prazo possível.
Caso não haja solução em breve, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.