Atraso na entrega e descumprimento do prazo da Nur Decor
Respondida
São Paulo - SP
09/12/2025 às 15:42
ID: 234209271
Atraso na entrega e descumprimento do prazo informado pela loja
Comprei um produto na Nur Decor no dia 04/10, no nome da minha esposa *****. No momento da compra, o gerente da loja garantiu que a entrega ocorreria até o final de novembro, motivo que nos levou a concluir a compra.
Entretanto, o prazo informado não foi cumprido. Entrei em contato com a loja e fui informado de que o prazo seria de 45 dias úteis, porém esse prazo já foi ultrapassado. Após novas cobranças, fui informado de que o agendamento aconteceria na segunda-feira dessa semana. Hoje é 09/12 e ninguém entrou em contato. Já tentei diversas vezes obter uma resposta concreta, sem sucesso.
Solicito uma solução imediata:
Agendamento da entrega ainda esta semana, conforme prometido, ou
Cancelamento imediato da compra com estorno total do valor pago.
A falta de cumprimento dos prazos, somada à ausência de retorno, gera grande frustração e quebra total de confiança no atendimento da empresa.
Aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 14:04
Olá Sr. Joan ,
Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados em relação ao prazo de entrega do seu pedido. Reconhecemos que houve falhas no cumprimento do prazo inicialmente informado, bem como na comunicação durante o processo, o que gerou frustração e insatisfação e lamentamos sinceramente por isso.
Informamos que o produto já foi entregue dia 12/12/2025, com o processo devidamente concluído. Esperamos que, apesar dos contratempos enfrentados, o produto atenda às suas expectativas.
Seu relato foi registrado e está sendo tratado internamente para que possamos aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência mais positiva no futuro.
Atenciosamente,
Nur Decor.