Produto não entregue após prazo contratual e sem retorno do vendedor.
Respondida
Poá - SP
27/04/2026 às 22:34
ID: 247124073
Produto não entregue.
Comprei uma mesa neste estabelecimento com o vendedor *****, que garantiu a entrega em 30 dias. Mesmo após o prazo contratual de 45 dias úteis, não recebi o produto e após várias tentativas de contato com o vendedor, não obtive nenhum retorno.
Recebi apenas uma mensagem no WhatsApp informando que as cadeiras estavam prontas e se eu queria que entregasse as cadeiras com uma mesa provisória. Pode uma coisa dessa?
Hoje 27/04 passaram mais 60 dias úteis da compra e se eu não receber o produto ainda essa semana, irei tomar as medidas legais para obter meu dinheiro de volta mais indenização por danos que esta empresa está me causando.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:49
Olá Sr. Douglas!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos a sua insatisfação. Sabemos que o atraso na entrega gerou expectativas que não foram atendidas, e essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Durante esse período, buscamos alternativas para amenizar os impactos da espera, como a oferta de uma mesa provisória em empréstimo, sem qualquer custo, até que o produto definitivo estivesse disponível. Essa iniciativa teve como único objetivo minimizar os transtornos enquanto concluíamos a produção do seu pedido.
Felizmente, a entrega do produto foi realizada e a situação foi resolvida. Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de concluir o atendimento.
Seu relato é importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos processos. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Nur Decor