COBRANÇA INDEVIDA - [Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

24/11/2023 às 14:17

ID: 176625529

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fui comprar um apartamento e fizeram toda a tabela, a simulação das parcelas e etc. Aí do nada simplesmente começou a vir boleto com o dobro do valor a ser pago. Tiraram um boleto de não sei onde e agora não resolvem. Cobrança indevida, [Editado pelo Reclame Aqui], indução ao erro??? Sei lá que [Editado pelo Reclame Aqui] estão fazendo, só sei que estão me lesando e me senti extremamente enganada e sem suporte algum. Agora não consigo pagar algo porque não querem cobrar corretamente ou me esclarecer de onde tiraram esse valor.

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Resposta da empresa

30/11/2023 às 09:24

Esclarecemos que a tratativa com a cliente se deu na mesma data da abertura do chamado em nosso relacionamento, no dia 24/11.

O fluxo de pagamento foi ajustado para atender a necessidade de pagamento mensal da nossa cliente.

Estamos a disposição em nossos canais de relacionamento.

Telefone e WhatsApp:*******
E-mail: *******

Réplica do consumidor

07/12/2023 às 11:02

Não foi no mesmo dia e está sendo a pior experiência da minha vida comprar um imóvel com essa construtora. Cada dia aparece uma taxa nova e um valor novo. UMA VERDADEIRA CILADA E UMA DOR DE CABEÇA ABSURDA!!!!! Não recomendo!!!!!! Pena que agora tá tarde pra desistir dessa furada.

Consideração final do consumidor

05/01/2024 às 16:25

Horrível. São super desorganizados e a atendente Ellen é péssima, mal educada. Entrou em inúmeros embates comigo porque não sabia inclusive que outra funcionária tinha me passado outras informações e combinado as coisas. Ficam tentando me intimidar.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

09/01/2024 às 17:18

A cliente assinou Contrato Particular de Promessa de Venda e Compra de Imóvel e, posteriormente, em razão de sua disponibilidade financeira, solicitou alteração de vencimento de uma parcela (do dia 15 para o dia 30 de dezembro de *******), no que foi prontamente atendida.
Mesmo atendendo todas as solicitações da cliente, nos colocamos à disposição para uma reunião a fim de elucidar todas as suas dúvidas e necessidades. Sempre se recusou a participar da reunião e não atende telefone, restringindo a comunicação por WhatsApp.

Permanecemos à disposição em nossos canais de relacionamento.

Telefone e WhatsApp:*******
E-mail: *******