Dificuldade em obter reembolso proporcional após cancelamento de plano semestral
Não respondida
São Paulo - SP
19/08/2025 às 19:55
ID: 224917835
Contratei um plano de 6 meses com a Nutra no valor de R$ 7.000,00, utilizei apenas 3 meses e solicitei o cancelamento em 06/2025. Desde então, venho pedindo o reembolso proporcional pelos meses não utilizados, mas até hoje só enfrentei dificuldades.
A empresa informou que não trabalha com devoluções de valores, porém, é importante reforçar que nenhuma política interna está acima da lei. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, cláusulas que impedem o reembolso proporcional são consideradas abusivas.
As recepcionistas têm sido atenciosas e tentado me ajudar, mas não obtive nenhum retorno do time financeiro. Cheguei a falar com a Letícia, que foi muito simpática e se comprometeu a me enviar um relatório com os valores dos serviços prestados, mas mesmo após 2 meses de espera, nada foi resolvido.
Estou tentando solucionar o problema de forma amigável há meses, mas infelizmente a empresa não tem me dado nenhuma resposta concreta. Só quero receber aquilo que é justo: o valor proporcional ao período e serviços que não utilizei.