Produto deu alergia
Resolvido
São José dos Campos - SP
08/05/2020 às 10:03
ID: 104038035
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um shampoo e uma máscara da linha Day By Day já tem duas semanas, bom usei e me deu uma ardência/coceira então rapidamente lavei a cabeça com meu shampoo habitual e passou, no outro dia entrei em CTT com a empresa que produz o produto expliquei meu caso a pessoa q me atendeu disse q a funcionária responsável irá entregar em CTT comigo somente na segunda (reclamei na sexta) e não me passou protocolo nem nd, então segunda entraram em CTT pelo whatsapp expliquei meu problema tenho tudo registrado, ela disse q eles fariam a análise no lote e não pegaram meu produto para testar (o q seria correto), da mesma forma sem protocolo de atendimento e nd, hj após 15 dias da reclamação essa pessoa q fala comigo pelo whatsapp disse q não foi ND de anormal encontrando no lote dos produtos, bom eu reclamei em 24 HS depois da compra o produto não é barato paguei 80,00, estamos em uma época muito difícil, perdi meu serviço, e a empresa sequer me respondeu depois de dizer q não existe problemas c o lote, então de verdade não façam negócio com os produtos dessa empresa.
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Resposta da empresa
11/05/2020 às 08:12
Bom dia,
Silmara seu atendimento já está sendo realizado pelo nosso SAC e ainda não foi concluído, estamos realizando todos os procedimentos necessários.
Atenciosamente
SAC Nutrahair.
Réplica do consumidor
20/05/2020 às 21:24
Hj recebi uma mensagem do whatsapp da empresa, né dizendo q o produto chegou até eles, e aí a pessoa disse q o shampoo está c a mesma miligramagem (apesar d eu ter usado) mas q a máscara corresponde a mais de uma utilização, realmente não https://******* tenho q usar o q a empresa acha???? E depois de ter respondido o questionário mais d uma p diferentes pessoas, foi me perguntado w SHAMPOO EU USAVA ANTES, POIS É USO O SEDA A MAIS D 10 ANOS BASIQUINHO, FUI TENTAR INOVAR ME DEU PROBLEMA MANDEI O PRODUTO, MAS A EMPRESA PARECE Q NÃOAO QUER ENTENDER NÉ!
Réplica do consumidor
20/05/2020 às 21:28
Foi dito que o shampoo está v o mesmo peso que sai da fábrica (insinuando q não usei) como podem fazer isso????? Tenho cabelo fico pouca quantidade, uso pouco mesmo, e foi o suficiente para dar problema no meu couro cabeludo ok
Consideração final do consumidor
04/06/2020 às 10:05
Apesar da demora os profissionais foram cordiais, e acabaram resolvendo minha situação me ofertando um novo produto que por sinal gostei muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/07/2020 às 09:35
Obrigado pelo feedback!
atenciosamente,
SAC Nutrahair.