E-mail Marketing Não Solicitado e Link de Opt-out Inválido
Em réplica
São Paulo - SP
03/04/2026 às 19:01
ID: 245110725
Não me lembro de ter nunca comorado nada nessa loja, e nunca autorizo nem me inscrevo em email marketing.Hoje recebi um e-mail marketing e sem surpresa nenhuma, como é muito comum em empresas que disparam email marketing sem que você tenha autorizado, o link de opt out não funciona.Você clica no link de opt out e vai para uma landing page onde não existe opção de descadastro.Aguardo retorno confirmando a exclusão permanente do meu email e dados do banco de dados dessa empresa e consequente descadastro de quaisquer mailing ou propaganda em conformidade com o que rege a LGPD.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:57
Olá, bom dia senhora Paula, espero que esteja bem!
Meu nome é Dayla, falo em nome da Endogen.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e agradecemos por nos alertar sobre essa situação.
Gostaríamos de informar que, assim que recebemos sua manifestação, realizamos a exclusão permanente do seu e-mail de nossa base de envios e de qualquer lista de marketing. Em conformidade com a LGPD, garantimos que seus dados foram removidos do nosso mailing.
Pedimos desculpas pela falha técnica relatada no link de opt-out. Nosso time de TI já foi notificado para revisar o funcionamento da landing page e garantir que o processo de descadastro seja imediato e funcional para todos os usuários, como prezamos em nossa política de privacidade.
Reforçamos que respeitamos a sua privacidade e não temos a intenção de enviar comunicações indesejadas.
Caso precise de qualquer outra assistência, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Endogen.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 14:40
Oi Dayla,
Tudo bem? Hoje acabo de receber mais um email marketing da Endogen (30/Abril) e de novo o link de opt out não funciona, te leva pra uma página de compra.
Gostaria de enviar o print de ambos, não sei se a réplica permite.
Por favor ELMINEM meus contatos do database de forma permanente.
Nem sei do que se trata essa empresa. Isso é um absurdo.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 15:33
Olá, senhora Paula.
Agradecemos pelo seu retorno e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que, embora tivéssemos realizado a exclusão do seu contato em uma de nossas ferramentas de disparo (Mautic), houve uma falha operacional e o seu e-mail permaneceu ativo em nossa base da RD Station. Entendemos perfeitamente como o recebimento de mensagens indesejadas é frustrante e lamentamos que isso tenha ocorrido após o seu primeiro contato.
Gostaríamos de informar que o erro foi corrigido imediatamente. Realizamos a exclusão definitiva do seu nome e e-mail de todas as nossas bases de dados, garantindo que nenhum novo envio seja realizado por qualquer uma de nossas plataformas.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em respeitar a sua privacidade.
Atenciosamente,
Equipe Endogen