Pedido #***** pago via PIX não entregue e mau atendimento administrativo

Olá senhor Edson, boa tarde! Espero que esteja tudo bem por ai, meu nome é Dayla, falo em nome da Endogen.
Em primeiro lugar, por favor, aceite nossas mais sinceras desculpas pela enorme frustração e transtorno. Lamentamos profundamente que sua encomenda não tenha sido entregue e, principalmente, pela experiência ruim com nosso atendimento. Sua insatisfação é totalmente compreensível, e agradecemos por nos trazer esse feedback.

Identificamos a raiz do problema: o pedido #******* foi despachado via Correios para João Pessoa-PB, uma rota que, de fato, possui um prazo de entrega mais longo e infelizmente sofreu um atraso imprevisto que não foi comunicado a você de forma proativa. Reconhecemos que foi uma falha grave não monitorarmos isso de perto e não entrarmos em contato primeiro. O atendimento que você recebeu não estava à altura da situação, e estamos revendo nossos processos internos para que isso não se repita.
Gostaríamos de uma chance para reconquistar sua confiança. Por isso, oferecemos um voucher de 20% de desconto para sua próxima compra.

Sabemos que um pedido de desculpas é só o primeiro passo; a ação é o que realmente importa. Para que possamos acompanhar a entrega hoje mesmo com os Correios e garantir que tudo chegue perfeitamente, convidamos o(a) senhor(a) a retornar o contato conosco através do e-mail ******* ou pelo WhatsApp*******. Nossa equipe de atendimento prioritário ficará à sua disposição.

Bom dia
Não adianta apenas responder, mas resolver o objeto da reclamação, continuo sem receber da Endogen os produtos pelos quais paguei, uma lástima.

Olá, boa tarde senhor Edson, vi aqui que seu problema foi resolvido, e, sua encomenda foi entregue.
Agradecemos seu feedback e pela compreensão.
Até breve,
Equipe Endogen