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Belo Horizonte - MG

16/08/2026 às 22:24

ID: 256613429

Ausência de código de rastreio após compra aprovada

No dia 12/08/2026, às 14:25:42, foi realizada uma compra do produto Lift Sculpy, por meio da plataforma Braip.

Conforme consta nos dados da venda, o pagamento foi realizado por cartão de crédito, no valor total de R$ 237,90, referente a 2 unidades do Lift Sculpy, com frete grátis (PAC). O status da venda consta como Pagamento aprovado.

Entretanto, mesmo após a aprovação do pagamento, não recebi o código de rastreamento da encomenda, nem informações suficientes que permitam acompanhar o envio e verificar a situação atual do pedido.

Já procurei atendimento e entrei em contato com os responsáveis, inclusive pela própria plataforma Braip e com a FM Suplementos, solicitando informações sobre o envio e o código de rastreio. Até o momento, porém, não obtive uma solução satisfatória.

A ausência do código de rastreamento gera insegurança, pois não consigo confirmar se o produto foi efetivamente enviado, qual transportadora está responsável pela entrega ou qual é a previsão de recebimento.

Solicito:

1. O envio imediato de um código de rastreamento válido e atualizado;
2. A confirmação de que o pedido foi efetivamente postado;
3. A informação da data de postagem e da transportadora responsável;
4. A previsão de entrega do pedido;
5. Caso o produto ainda não tenha sido enviado, que seja informado claramente o motivo e o prazo definitivo para postagem.

Ressalto que o pagamento já consta como aprovado e, portanto, espero receber informações claras e suficientes sobre o cumprimento do pedido.

Aguardo uma solução e uma resposta objetiva para que eu possa acompanhar a entrega com segurança.