Reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
06/05/2026 às 09:24
ID: 247706529
Fiz uma compra pela internet do Suplemento Durazul em *****. Precisei abrir a caixa para experimentar o produto, onde usei dois sachês, sendo um para mim e outro para minha esposa, contudo me arrependi da compra e solicitei a devolução, onde fui muito mal atendido nesta data ***** pela atendente ***** onde disse que violei a caixa e devido ser consumo não tenho troca. Acrescento que a atendente não me passou número de protocolo e ainda, a legislação é clara em mencionar no artigo 48 do CDC o direito de arrependimento. Desta feita solicito que realizem contato comigo. A caixa eu tive que abrir para experimentar o produto que vem em 30 sachês separados onde usei somente dois. É claro que tive que abrir a caixa, independente se for bem de consumo ou não, tem que abrir.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:53
Olá, tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência inicial com o produto não tenha sido como esperado.
É importante ressaltar que nossos produtos possuem um tempo de adaptação no organismo, e os resultados podem variar de pessoa para pessoa, sendo geralmente perceptíveis com o uso contínuo conforme indicado.
De qualquer forma, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e queremos entender melhor o seu caso para te ajudar da melhor maneira possível.
Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 917538388
Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 12:50
Boa tarde, pelo canal indicado fui muito mal atendido. Eu quero devolver o produto. Por favor me oriente como proceder. Não irei mandar msg no Whatsapp.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 20:57
Estou aguardando orientação para devolver o produto.
Réplica da empresa
13/05/2026 às 16:39
Bom tarde Mauro
Seu reembolso foi concedido, o prazo de confirmação é até 72h úteis.
Compras no cartão de crédito o valor volta pra fatura conforme a política de devolução da sua operadora.
Em caso de dúvidas ligue na operadora do seu cartão para se informar dos prazos.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 22:07
Se os atendentes do SAC fossem treinados para atender os clientes conforme legislação vigente, não necessitaria fazer reclamação em órgãos de proteção ao consumidor. A própria empresa resolveria. Mas como a maioria da população não sabe dos seus direitos, as empresas fazem o que quiserem. Comigo não!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1