Produto recebido com composição e apresentação diferentes do anunciado
Respondida
Barbacena - MG
13/07/2026 às 23:27
ID: 253837187
Comprei um suplemento para o tratamento da pele de nome Newderm, da Nutralov, e a composição do produto que estava na propaganda do site, não era a mesma do produto que eu recebi. Assim como a apresentação do produto também está diferente. No site consta na apresentação uma caixa branca e rosa com cartelas de cápsulas cor rosa pink constando COLÁGENO VERISOL, TRANS-RESVERATROL, ÁCIDO ASCÓRBICO E SILÍCIO ORGÂNICO, ALÉM DE UM BLEND DE VITAMINAS. O que eu recebi foram 03 frascos transparentes com cápsulas brancas sem o colágeno verisol, trans.resveratrol, ácido hialurônico do zinco orgânico. Era para pagar na entrega dos produtos, mas não quero consumir o produto errado faltando exatamente os principais ingredientes. Entrei em contato com a empresa através do email de atendimento e estou aguardando a resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:21
Olá Patrícia! Obrigado pelo contato e desculpe pelo transtorno.
Você está certa: houve uma falha na separação do pedido e foi enviado o lote do produto errado, sem a composição do NewDerm que você comprou. O erro foi nosso.
Gostaríamos de propor a seguinte solução:
1) Reenviamos o NewDerm correto, com a composição do anúncio, sem custo;
2) Os frascos recebidos por engano ficam com você, por nossa conta, sem necessidade de devolução.
Como a compra era paga na entrega, você não foi cobrada pelo item errado. Já te chamamos no WhatsApp para confirmar os dados e agilizar o reenvio, e seguimos por lá ou por aqui. Estamos à disposição!