Cobrança Indevida
Respondida
Montes Claros - MG
03/03/2025 às 08:50
ID: 211228939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra com um período de TESTE com o produto dessa empresa e agora está sendo cobrado no meu quartão todo mes um valor de 52,00 reais no meu quarto, e chega no meu e-mail que o pedido está sendo preparado e dentro de um prazo será enviado, estou tentando fazer o cancelamento dessa cobrança INDEVIDA dessa empresa a meses e não estou conseguindo fazer o cancelamento do mesmo! Até quando vai ficar cobrando um valor no meu cartão de credito!!
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 08:52
Olá Daniel Maicon Barbosa Santos.
Agradecemos por entrar em contato e entendemos perfeitamente sua frustração. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que essa situação tenha lhe causado e queremos esclarecer as questões levantadas.
Após verificarmos seus dados cadastrados em nosso sistema, identificamos que a cobrança mencionada é referente a Assinatura Mensal do Método Adulto que está ativa no sistema e se renova automaticamente a cada mês.
Entendemos sua preocupação com a cobrança da assinatura e lamentamos qualquer dificuldade que possa ter ocorrido. O valor de R$52,00 mensais é cobrado após o período de teste gratuito, conforme informado durante o processo de adesão e no e-mail de confirmação enviado a você. Para a ativação da assinatura, é necessário que a caixa de seleção seja marcada pelo cliente no momento da compra.
Gostaríamos de esclarecer que, ao realizar a compra, a opção de assinatura é apresentada para melhorar sua experiência com nossos produtos. Essa assinatura oferece 7 dias de acesso gratuito a diversos conteúdos exclusivos, como E-books (livros eletrônicos), falando sobre Ejaculação Precoce, Disfunção Erétil, Aumento Peniano, Exercícios, Dicas, Posições Sexuais, vídeos-aulas e muito mais. O acesso fica liberado para teste por 7 dias, onde é informado por e-mail. Após os 7 dias será cobrado a taxa da área de membros no valor de R$52,00 mensais, como informado no e-mail.
Como forma de resolução imediata:
1- Cancelamento Imediato: Já realizamos o cancelamento da sua assinatura, garantindo que não haverá mais cobranças futuras relacionadas a este serviço.
2- Sobre o Reembolso: Entendemos que o reembolso é uma preocupação importante para você. No entanto, devido aos termos aceitos no momento da adesão, não podemos proceder com o estorno das cobranças já efetuadas. Mas pode ficar tranquilo que a assinatura já foi cancelada e não haverá cobranças futuras.
Acessando o link abaixo o senhor consegue visualizar o ocorrido na hora da aquisição:
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Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar em qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente, Equipe Nutrano!