Compra desconhecida
Não resolvido
São Paulo - SP
15/05/2025 às 19:13
ID: 217204323
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Solicite contestação de compra feita com meu cartão na data do dia 14/04/25, no qual desconheço diversas compras efetuadas sem minha consciência. Após compra de uma amostra que até opresente momento não recebi, veio acontecer frustrantes compras no meu cartão do mesmo produto, no qual tive que chegar ao ponto de pedir para administradora bloquear meu cartão. Dias após comecei a receber na minha residência pacote com 3 unidades no qual rejeitei pelo entregador, porém teve um dia que eu não estava em casa e receberam por mim um pacote com + 3 unidades, passei e-mail solicitando de como efetuar a devolução e estou no aguardo até o presente momento. Reforçando ainda que a amostra grátis que comprei pagando apenas o valor do frete ainda não recebi. Estão enviando boleto para pagamento de um kit quê não adquiri.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 15:43
Olá! Agradecemos por compartilhar seu relato.
Lamentamos qualquer inconveniente e queremos muito te ajudar da melhor forma possível. Para analisarmos sua solicitação com mais agilidade e segurança, pedimos, por gentileza, que nos envie seus dados pelo nosso canal exclusivo de atendimento: [inserir canal de contato e-mail, WhatsApp, etc.], informando:
Nome completo
E-mail utilizado na compra
Número do pedido (se tiver)
Detalhes sobre o ocorrido
Nosso time está à disposição para esclarecer dúvidas, resolver pendências e garantir que sua experiência com a Nutrano seja positiva. Assim que recebermos suas informações, daremos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Nutrano
Réplica do consumidor
21/05/2025 às 22:28
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Support *******
Quais dos canais acima passo as informações, pois já passei e-mail anteriormente para todos e sem sucesso. Grato e a disposição.
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 10:43
Por diversas vezes enviei e-mails para resolver meu assunto quanto devolução do produto não adquirido por mim e cancelamento do boleto por eles enviado dizendo caso não pagar irá pra protesto, porém até o presente momento sem sucesso. Fiquem atentos ao comprar o produto de 1 pote amostra grátis pagando somente o frete e ao concluir o pedido gerou diversos kits no valor total + de $ *******,00. Consegui recusar pelo entregador 2 kits, porém 1 kit eu estava a viajem e receberam por mim e estou querendo devolver e pelos relatos se recusam a devolver. Estarei procurando órgãos do consumidor como cartório de pequenas causas ou procon.
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 18:56
Nada resolvido e recebendo e-mail de cobrança, sendo que não tenho interesse no produto quê foi contestada a compra no dia seguinte da compra e ainda enviaram pra minha residência. Estou com o produto para devolver. Caso eu estivesse na residência teria recusado o recebimento assim como recusei os demais, porém eu estava viajando feriado prolongado e receberam pra mim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2