Enviou encomenda sem pedido, e cobrou sem autorização, quero ressarcimento

Olá Iodilton A Santos, tudo bem?

Somos da Equipe Nutrano e agradecemos o seu contato conosco.

Conferimos os seus dados de compra em nosso sistema. Nossa empresa possui um Sistema de Monitoramento de Vendas 24 horas ao dia, onde por meio deste sistema, podemos ver em tempo real, a localização exata e o momento exato em que os clientes estão realizando a compra de nossos tratamentos. Constatamos que a compra que o (a) senhor (a) nos relata se refere ao KIT 3 Libid Prime, feita pelo senhor no ato da compra do produto Libid Prime - Amostra Grátis no dia 13/01/******* às 08h 31m.

Ao finalizar o pedido da amostra foi lhe ofertado o KIT, onde ao resgatar o cupom você confirma a compra. Foi descontado o valor de R$*******,00 pois o (a) senhor (a) aceitou a oferta após a finalização do pedido da amostra. Abaixo está especificado o valor e as demais informações: "COMPRA SEGURA, AO CLICAR EM "RESGATAR CUPOM" VOCÊ AUTORIZA O DÉBITO AUTOMÁTICO E SEGURO REFERENTE A 3 FRASCOS DE Libid Prime POR APENAS R$*******,00. ONDE TERÁ DIREITO A ENTREGA TURBO EM QUE ENVIAREMOS DE IMEDIATO SEUS PEDIDOS E JÁ LHE PASSAREMOS POR EMAIL O CÓDIGO DE RASTREIO PARA QUE VOCÊ POSSA MONITORAR A ENTREGA DE SEU PEDIDO".

Assim que foi realizado o segundo pedido, o mesmo já foi encaminhado para nossa Logística e enviado.

Neste caso, o que podemos estar fazendo é seguindo a Política de Devolução. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido sem qualquer alteração, acréscimo, violação, ou seja, nas mesmas condições em que foram recebidas pelo cliente, devendo ainda constar afixada na mercadoria a sua respectiva embalagem. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados; e acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Para o cancelamento, procederemos da seguinte forma: enviaremos um código para que o (a) senhor (a) possa efetuar a devolução do produto, sem custo, em qualquer agência dos Correios. Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, será verificado se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

Nós realizamos os envios via transportadora. Os pedidos são entregues entre 7 a 60 dias úteis, podendo haver variações durante períodos de alta demanda. Pedimos que aguardem, pois, nós da Nutrano estamos sempre dispostos a fazer o impossível para lhe atender da melhor forma e que tenha a melhor e maior experiência com os nossos produtos Nutrano. Este é o prazo que nos é fornecido pelos Correios, e é apenas uma estimativa. Acreditamos que chegue bem antes disso, tá bom?

Atenciosamente, Equipe Nutrano.

Butano, bom dia!
Nao houve confirmação de segundo pedido, houve sim um indução de pedido sem esclarecimento. Enfim, aguardo ó código para lhes devolver o produto, e ser ressarcido.
Favor enviar código para postar nos correios.

Nutano, estou no aguardo do código de devolução, para enviar a devolução.
caso queira enviar para meu whatsapp, é*******
e meu endereço de email: *******

Aguardo com brevidade, para depois não dizer que não tem mais prazo.

Nutano, até esse exato momento vocês não resolveram o envio errado da encomenda para mim, assim como não me reembolsou o valor que descontou do meu cartão de crédito.
Pedo entrar em contato comigo urgente.