Atraso de Entrega Whey Protein de 14 dias

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

03/04/2018 às 11:56

ID: 34305185

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um produto nesta loja por intermédio do site https://*******, a nota fiscal do produto foi emitida em 27/02/******* e o produto postado no correios nesta mesma data, porém até o momento não recebi o mesmo, sendo que o prazo máximo de entrega era em 20/03/*******. Abri ocorrência no site da americanas e não obtive retorno, liguei para a vendedora nutraponto e a mesma informou que somente a americanas poderia resolver meu problema. Não ofereceu nenhum tipo de ajuda. O custo do produto é alto, comprei com antecedência para não interferir na minha dieta alimentar e agora estou sem a proteína.
Não recomendo essa empresa pelo descaso que teve com minha situação, muito fácil jogar toda a responsabilidade da venda para a loja americanas.

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Resposta da empresa

03/04/2018 às 12:29

Boa tarde Ariane,

Conforme conversa por telefone informamos que seu pedido está sob análise e tratamento pela Americanas junto com os correios sob o *******. Porém eles não repassam informações para a loja.
Já abrimos um chamado junto ao site americanas para saber mais detalhes.

Informamos também que será efetuado um novo envio do produto que pode ser acompanhado através do código de rastreio: *******

Att.,
Nutraponto

Consideração final do consumidor

06/04/2018 às 17:20

Produto recebido com entrega rápida após a reclamação.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9