Barras de proteína Nutrata mofadas dentro do prazo de validade
Respondida
Anápolis - GO
02/03/2026 às 15:51
ID: 242092511
Reclamação referente a uma caixa com 12 unidades da Barra Proteica Nutrata Whey Grego, sabor Banoffee com doce de leite, lote n *****, com data de vencimento para abril de 2026.
Ao abrir a embalagem, constatei que todas as unidades do produto encontram-se mofadas, tornando-as totalmente impróprias para consumo, apesar de estarem dentro do prazo de validade.
Trata-se de uma situação grave, que gera preocupação quanto à qualidade, segurança e armazenamento do produto. Ressalto que o item foi mantido em condições adequadas desde a compra.
Para comprovação do ocorrido, segue vídeo e fotos em anexo, demonstrando claramente o estado das barras.
Enviei e-mail pelo SAC na data de 23/02/2026 e não fui respondida até o momento.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 09:21
Olá,
Espero que esteja tudo bem com você!
Agradecemos por escolher a Nutrata como sua parceira no cuidado da sua saúde e bem-estar. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de informar que todas as áreas responsáveis já foram notificadas para que situações como essa não se repitam.
Enviei uma mensagem em seu WhatsApp com todos os detalhes sobre o seu caso. Por favor, verifique sua caixa de entrada, incluindo a caixa de spam, para garantir que recebeu a nossa comunicação.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Taine, Equipe Nutrata