Barrinhas de proteína mofadas
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/02/2026 às 18:59
ID: 241239513
Adquiri no fim de dezembro através do e-commerce Amazon, uma caixa com 12 unidades da barrinha sabor chocolate YoPro, lote 712312541, validade 06/2026.
Ao abrir o produto, observei um aspecto esbranquiçado intenso na superfície, com formação que lembram teias de mofo na cobertura de chocolate. O produto está dentro do prazo de validade e a embalagem estava íntegra no momento da abertura.
Enviei um e-mail ao SAC relatando o acontecido porque imaginei que podia ser um problema de armazenamento ou de qualidade deste lote específico mas ao verificar no Reclame Aqui vi diversos outros lotes apresentando o mesmo problema.
Gostaria de uma resolução proposta pela Nutrata, uma vez que tive que fazer o descarte de 2 barrinhas que verifiquei que estavam assim e irei fazer o descarte de todas as 12 barrinhas que comprei.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:55
Olá,
Espero que esteja tudo bem com você!
Agradecemos por escolher a Nutrata como sua parceira no cuidado da sua saúde e bem-estar. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de informar que todas as áreas responsáveis já foram notificadas para que situações como essa não se repitam.
Enviei uma mensagem em seu WhatsApp com todos os detalhes sobre o seu caso. Por favor, verifique sua caixa de entrada, incluindo a caixa de spam, para garantir que recebeu a nossa comunicação.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente, Equipe Nutrata