Potes de creatina com cheiro químico forte e sem retorno do atendimento ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
11/04/2026 às 12:27
ID: 245786917
Eu comprei três potes de creatina mono hidratada de 300 g e os três ao abrir estavam com cheiro quimico muito forte, O que me fez suspender o consumo. meu namorado chegou a entrar em contato pelo site da nutra e não obteve nenhum tipo de retorno então me restou contatar por aqui. estou com os três potes e o meu prejuízo. Além disso a etiqueta de um deles está diferente o que também chamou minha atenção, mas como isso acaba acontecendo em vários setores por uma questão de marca ou de marketing mesmo e de mudança de visual fiquei com ela.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 09:08
Olá,
Espero que esteja tudo bem com você!
Agradecemos por escolher a Nutrata como sua parceira no cuidado da sua saúde e bem-estar. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de informar que todas as áreas responsáveis já foram notificadas para que situações como essa não se repitam.
Enviei uma mensagem em seu WhatsApp com todos os detalhes sobre o seu caso. Por favor, verifique sua caixa de entrada, incluindo a caixa de spam, para garantir que recebeu a nossa comunicação.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Taine, Equipe Nutrata
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 00:09
Vocês responderam aqui que me enviaram uma mensagem no WhatsApp porém não há mensagem alguma. Por gentileza me mande as instruções por e-mail, pois continuo com os meus três potes e sem saber o que fazer com eles
Réplica da empresa
22/04/2026 às 07:55
Bom dia, tudo bem?
Tentamos entrar em contato com você pelo WhatsApp, porém não obtivemos retorno. Por isso, seguimos com o envio de um e-mail para dar continuidade ao seu atendimento.
Ficamos à disposição!