Produto alimentício com bolor: Caixa de barras proteicas Nutrata apresenta mofo dentro da validade
Em réplica
Belo Horizonte - MG
04/07/2026 às 11:19
ID: 253075971
Venho registrar minha insatisfação com um produto da Nutrata.
Adquiri uma caixa fechada de barras proteicas sabor Brownie e Doce de Leite Havana. Ao consumir o produto, constatei que diversas unidades da caixa apresentavam presença de bolor, mesmo estando dentro do prazo de validade e sem qualquer sinal de violação da embalagem.
Trata-se de uma situação extremamente desagradável, principalmente por se tratar de um produto alimentício e de valor elevado. O problema não ocorreu em apenas uma unidade isolada, mas em toda a caixa adquirida, indicando possível falha no processo de fabricação, armazenamento ou controle de qualidade.
Dados do produto:
Lote: L71366262
Validade: 10/2026
Além do prejuízo financeiro, houve grande frustração por adquirir um produto confiando na qualidade da marca e encontrar um defeito generalizado. Solicito que a empresa analise o ocorrido e apresente uma solução adequada, com a devida substituição.
Possuo fotos das barras e das embalagens que comprovam o problema relatado.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:24
Olá,
Lamentamos pela situação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Seu atendimento já está sendo tratado com prioridade e entraremos em contato via WhatsApp ou e-mail para obter as informações necessárias e dar continuidade à análise.
Nosso objetivo é conduzir o caso com atenção, transparência e agilidade, buscando a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos consumidores.
Atenciosamente,
Equipe SAC Nutrata
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 12:51
Bom dia.
Após minha reclamação, a empresa entrou em contato comigo via WhatsApp e informou que faria a reposição dos produtos com defeito. Na ocasião, fui informado de que o caso havia sido encaminhado ao setor comercial para realização do cadastro e posterior envio dos produtos.
Entretanto, desde então, não recebi mais nenhum contato da empresa. Além disso, minhas mensagens pelo WhatsApp deixaram de ser respondidas.
Acreditei que a situação seria resolvida de forma simples e amigável, mas, infelizmente, até o momento não houve qualquer retorno ou solução efetiva para o problema. Solicito uma posição sobre o andamento do caso e uma previsão para a reposição dos produtos prometida.
Fico no aguardo de um retorno.