Nutrata

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/06/2026 às 19:17

ID: 252183445

No dia 10/04, comprei uma barra de proteína Nutrata sabor Pistache (19g de proteína), um produto que já fazia parte da minha rotina de consumo. Costumo consumir esse sabor e outros da marca há bastante tempo, por isso percebi imediatamente que havia algo diferente.

Ao abrir a barra, notei que ela apresentava cheiro, sabor e coloração estranhos, diferentes do padrão que sempre conheci. Registrei fotos do produto e, no mesmo dia, entrei em contato com a Nutrata para relatar o ocorrido.

No dia 13/04, a empresa me enviou um formulário para formalizar a reclamação, informando que o prazo de análise seria de 7 dias úteis. Em 21/04, recebi o retorno dizendo que a análise do lote não havia identificado qualquer problema. Mesmo assim, a empresa informou que, para solucionar a situação da melhor forma possível, enviaria um kit de produtos Nutrata como bonificação.

Na própria comunicação, fui informada de que o prazo para envio seria de até 30 dias. Porém, hoje já se passaram mais de dois meses desde essa resposta e não recebi absolutamente nada.

O que mais me decepciona não é a questão do produto em si, nem o recebimento de uma nova barra ou de um kit. O problema é a forma como a situação foi conduzida. A empresa ofereceu uma solução, estabeleceu um prazo e simplesmente não cumpriu o que prometeu. Além disso, não houve qualquer atualização, satisfação ou preocupação em dar continuidade ao atendimento.

A sensação que fica é de total falta de respeito e consideração com o consumidor. Se a empresa não pretendia cumprir o que foi oferecido, não deveria ter criado essa expectativa.

Como profissional da área da saúde, sempre indiquei os produtos da Nutrata para meus pacientes por acreditar na qualidade da marca. Justamente por isso, essa experiência foi ainda mais decepcionante. Quando um consumidor precisa de suporte, é nesse momento que a empresa demonstra seus valores. Infelizmente, no meu caso, o que encontrei foi descaso.

Neste momento, não tenho interesse em receber produtos. Gostaria apenas de uma solução justa para o caso e, principalmente, de um posicionamento respeitoso por parte da empresa diante de toda a situação.