Whey com sabor abominável!

Olá,

Lamentamos pela situação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Seu atendimento já está sendo tratado com prioridade e entraremos em contato via WhatsApp ou e-mail para obter as informações necessárias e dar continuidade à análise.
Nosso objetivo é conduzir o caso com atenção, transparência e agilidade, buscando a melhor solução possível.

Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos consumidores.

Atenciosamente,
Equipe SAC Nutrata

Formulário preenchido e enviado com todas as informações solicitadas. Fico no aguardo da resolução.

O SAC da empresa entrou em contato comigo por Whatsapp. No contato fui surpreendida, além de ser recebida com descaso, me fizeram uma exigência descabida para criar dificuldades de dar andamento com a solução e se eximir da responsabilidade e, na prática, inviabilizar a solução do problema. A empresa exigiu que eu fornecesse o número do lote, que estava na embalagem original, detalhe importante, o produto é um REFIL, e como é o procedimento padrão, e óbvio para qualquer pessoa que compra um refil, assim que o recebi, transferi o pó para um pote de armazenamento apropriado e, naturalmente, descartei a embalagem plástica original.

É inaceitável e demonstra falta de comprometimento ao exigir que um consumidor guarde o lixo, a embalagem vazia de um refil, para poder questionar a qualidade de um produto. Não é obrigação do consumidor ter que tomar esse tipo de atitude para eventualmente precisar identificar o lote de algo que possa estar estragado, mas sim é obrigação da empresa de prezar pela qualidade do que é colocado no mercado e ter capacidade de identificar informações necessárias nesse caso.

Essa exigência foi usada como pretexto para esquiva da responsabilidade e inércia na solução do problema.

Espero que a Nutrata mude seu posicionamento e resolva a situação.

Olá, Laísa Lima.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o transtorno relatado.

Verificamos que sua solicitação já havia sido registrada e tratada por meio de nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Após a análise do caso, apresentamos uma devolutiva consistente na*****.
Permanecemos comprometidos com a qualidade de nossos produtos e com um atendimento transparente e respeitoso aos nossos consumidores.

Caso ainda exista qualquer pendência ou necessidade de esclarecimento adicional, nosso SAC permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Agradecemos a oportunidade e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento