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Rio de Janeiro - RJ

17/07/2026 às 11:03

ID: 254161441

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi. Fui tratada com falta de atenção, cordialidade e respeito, o que tornou a experiência bastante desagradável. Esperava um atendimento mais profissional, com informações claras e disposição para ajudar.

Entretanto, vou expor o ocorrido de forma detalhada, para que tirem suas próprias conclusões:
Eu e meu meu esposo, estivemos infelizmente na clinica com certeza em um dia atípico. Cheguei informei o plano, a carteirinha e a recepcionista disse que nao sabia cadastrar o meu plano por ter letras. Insistiu que eu informasse outro numero de carteirinha, mesmo mostrando a física! Informei que poderia ligar e pedir autorização e sentei para aguardar. Nesse período, ela atendeu a todos e ficou batendo papo com um sr. Amigo dela no balcão falando de almoco, rindo e o meu tempo passando.
Esperei ate 11:40h
Fui ate o balcão e perguntei sobre meu atendimento, a mesma informou que nao estava conseguindo ligar. Falei que eu conseguiria, se ela precisava de ajuda, ela disse que nao! Que o atendimento rapido, deveria ser para pacientes. De forma ríspido. Ali percebi que ela ja nao estava sendo mais cordial. Acompanhei a ligação, ate ela dizer que nao atendia meu plano e por diversas vezes repetiu que eu nao havia pago a primeira consulta em tom alto para todos ouvirem. Ja partindo para humilhação e pessima conduta de um profissional em uma recepção de clinica com atendimento psiquiatrico e psicológico. Outra informação errada da parte dela, porque o plano informou que foi faturado e tambem tenho a mensagem informando do pagamento!
Desci liguei para o plano e fui informada que aceitava o plano, que eu seria elegível para ser atendida. Subi de novo, e disse que estava falando com o plano,o atendimento poderia prosseguir e o atendente se ofereceu para ajudar ela a cadastrar. Ela aceitou o celular e gritou comigo e com meu esposo, que sentassemos, porque nao conseguia trabalhar com várias pessoas em cima dela.( O amigo batendo papo, conseguia)
Porém informei que ela estava com meu celular em punho e nos atras do balcão, aguardariamos ali as orientações.
Em momento nenhum nos alteramos, fomos ríspido ou gritamos com ela. Nao houve alteração de nossa parte, o que ela merecia! Nossa educação nao permite e eu ja estava passando mal pela infeliz situação que ela estava nos colocando. Por fim. disse que nao iria seguir as orientações do atendente do plano(Pelo nome ou cpf),que iria continuar do jeito dela(Que não estava entrando a matrícula com letras), que eu aceitasse o não atendimento e fosse embora!
O plano orientou um pedido de atendimento emergêncial, enquanto eu estava na ligação deu o horário do medico às duas recepcionista riram, inclusive ela. E fomos embora.
O plano, reconhecendo o erro do prestador, nos indicou naquele momento, outra clinica que nos atendeu prontamente e de forma muito educada e solicita.
Espero que essa situação seja analisada com rigor para que não volte a acontecer com outros clientes e que medidas sejam tomadas contra essa recepcionista para melhorar a qualidade do atendimento.
@NUTRATENUTRICAOECLINICAMEDICA
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