Nutrate

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Rio de Janeiro - RJ

11/07/2026 às 19:32

ID: 253677555

FALHA NO AGENDAMENTO CAUSOU TRANSTORNOS E DESRESPEITO A DUAS PACIENTES

Minha mãe, de 72 anos, agendou uma consulta com uma nutricionista na Clínica Nutrate unidade Copacabana, por meio da central telefônica da própria clínica.

No dia e horário marcados, ela compareceu à unidade e, ao chegar à recepção, foi informada de que não poderia ser atendida porque o seu subplano de saúde não era aceito.

O mais grave é que essa informação poderia e deveria ter sido verificada no momento do agendamento. Se a clínica possui acesso aos convênios e às regras de atendimento, não faz sentido confirmar uma consulta sem antes validar a cobertura do plano.
Além do transtorno causado à minha mãe, eu também tinha uma consulta agendada na mesma clínica. Quando já estava praticamente chegando ao local, fui avisada do ocorrido e precisei retornar, pois meu plano era o mesmo e eu também não seria atendida. Ou seja, duas pacientes tiveram seus compromissos prejudicados por uma falha que poderia ter sido evitada.

Minha mãe perdeu tempo, precisou se deslocar inutilmente e ainda passou pelo constrangimento de descobrir a impossibilidade do atendimento apenas na recepção. Trata-se de uma paciente idosa, que merece respeito e consideração.
Também espero que essa falha da clínica não gere qualquer prejuízo para nós, especialmente que essas consultas não sejam registradas como faltas em nosso histórico, já que o não atendimento ocorreu exclusivamente por erro no processo de agendamento da própria clínica.

Espero que a Clínica Nutrate apresente uma explicação, um pedido formal de desculpas e reveja seus procedimentos para que outros pacientes não passem pelo mesmo transtorno. O mínimo esperado é que a elegibilidade do convênio seja conferida antes da confirmação da consulta, e não quando o paciente já se deslocou até a unidade.
Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa e demonstrou falta de organização e de respeito com os pacientes.
Gostaria, ainda, de solicitar a confirmação de que nem a consulta da minha mãe nem a minha serão registradas como faltas em nosso histórico de atendimentos. Ambas compareceríamos às consultas conforme agendado, porém o atendimento não foi realizado exclusivamente por uma falha da própria clínica ao confirmar consultas sem verificar previamente a elegibilidade do plano de saúde.

Não seria justo que nós arcássemos com qualquer consequência decorrente de um erro que não foi causado por nós.