Cliente não recebeu o produto comprado e alega que a Nutravita Ltda é responsável pela situação.
Respondida
Garuva - SC
24/08/2026 às 09:04
ID: 257172079
Vocês como distribuidora são co-responsáveis pela situação abaixo:
Em 17/05/2026 fiz uma compra na Nutravita Ltda, referente ao produto 5 Mitocondril +Burn+ - OB2, já fiz contato com os especialista que representam a empresa por e-mail e por whatsaap não atenderam a minha solicitação que é receber o produto afinal paguei pelo produto, porém não recebi até a data de hoje. Quando optei em realizar a compra do produto, pensei que estava adquirando de uma empresa idônea e não de [Editado pelo Reclame Aqui] que usam os meios digitais para ofertar os seus produtos e [Editado pelo Reclame Aqui]. Fica a dica, que outros consumidores fiquem atentos e não caiam em [Editado pelo Reclame Aqui] como este.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 09:56
Olá Wagner,
Agradecemos pelo contato e lamentamos os transtornos ocasionados em relação ao seu pedido.
Nossa equipe realizou contato para compreender e corrigir a situação apresentada. Após a análise, identificamos a necessidade de regularização do envio e, para solucionar a pendência, foi solicitado um novo envio referente aos potes faltantes.
O novo envio já foi registrado e o respectivo código de rastreamento foi disponibilizado ao cliente para acompanhamento. No momento, o pedido encontra-se em preparação, tendo sido atribuída a devida prioridade ao processamento.
Estamos acompanhando diretamente a tratativa para garantir que a pendência seja concluída e que o cliente receba os itens correspondentes ao pedido.
Reforçamos que a empresa permanece à disposição e seguirá acompanhando o caso até a efetiva regularização da entrega.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento | Flaviany
Equipe de Atendimento e Suporte ao Cliente
0800 000 4974