Cobrança indevida de cartão de crédito após cancelamento e reembolso
Respondida
Contagem - MG
24/05/2026 às 10:37
ID: 249518265
Fiz uma compra no mês passado e pedi o cancelamento da mesma,não obtive resposta mas depois que fiz uma reclamação aqui, eles entraram em contato e me reembolsaram. Só que esse mês eles usaram os dados do meu cartão e fizermos a operação novamente. Fizeram na madrugada eu já estava dormindo. Entrei em contato novamente e me informaram que em até 72 horas resolveriam, e até agora nada.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:22
Olá, Marcelo!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela preocupação causada com a situação relatada.
Informamos que já realizamos contato para prestar os devidos esclarecimentos e que a situação foi devidamente resolvida, conforme alinhado durante o atendimento.
Reforçamos que a Nutravita preza pela segurança, transparência e respeito aos seus clientes, buscando sempre solucionar qualquer ocorrência da forma mais rápida e eficiente possível.
Agradecemos pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Ellen
Central de Relacionamentos Nutravita LTDA
SAC 0800 000 4974