Compra de Fórmula Mitocondril: Produto não entregue e propaganda enganosa

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/05/2026 às 10:20

ID: 249811085

Comprei a fórmula Mitocondril, 3 vidrinhos, vi na publi a cantora Simone fazendo a propaganda, depois de comprar vi q é fake e q a cantora está processando a marca..Enfim.comprei dia 10/05/26 , recebi a Nota Fiscal por email e até agora não entregaram o produto, enviei email pedindo explicações e ninguém respondeu até agora.
Vou cancelar a compra no meu cartão de crédito.

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Resposta da empresa

30/05/2026 às 11:45

Olá, Solange!

Lamentamos pela preocupação e pela experiência relatada.

Gostaríamos de informar que o seu caso já foi devidamente tratado por nossa equipe e que a situação foi totalmente resolvida, com a entrega do pedido realizada com sucesso.

Pedimos desculpas por qualquer demora nos retornos e pelo desconforto gerado durante o acompanhamento da entrega. Devido ao alto volume de atendimentos no período, alguns contatos acabaram sofrendo atrasos pontuais.

Também gostaríamos de esclarecer que a Nutravita atua com responsabilidade e transparência em suas divulgações. Reiteramos que não utilizamos imagens, nomes ou informações de terceiros de forma indevida, prezando sempre pelo cumprimento das normas aplicáveis e pela integridade de nossa comunicação.

Agradecemos pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que precisar.

Atenciosamente,
Ellen
Central de Relacionamentos Nutravita LTDA
SAC *****

Consideração final do consumidor

30/05/2026 às 11:52

Após reclamação, recebi a fórmula 19 dias depois da compra.
Agora, 1 profissional da empresa entrou em contato e se disponibilizou a me acompanhar.
Resolvido
Gratidão

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6