Demora no envio e falta de rastreio: cliente solicita cancelamento e estorno após 30 dias sem retorno

Question

Prezados,

Realizei uma compra nesta loja no dia 18/04/2026 e, até o momento, não recebi o código de rastreio, qualquer atualização sobre o envio do produto ou retorno aos contatos realizados.

No ato da compra, informei corretamente meu e-mail para acompanhamento do pedido, porém já se passaram mais de 30 dias sem nenhuma informação sobre a entrega.

Solicito, por gentileza, o cancelamento da compra e o estorno do que foi pago.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá, Nagila!

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos pelo transtorno causado durante o processo.

Informamos que o seu caso já foi devidamente tratado pela nossa equipe e a situação encontra-se resolvida conforme alinhado em atendimento.

Pedimos desculpas por qualquer preocupação gerada em relação ao lançamento da cobrança e reforçamos que seguimos sempre buscando oferecer o melhor suporte possível aos nossos clientes.

Agradecemos pela paciência, compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que precisar.

Atenciosamente,
Ellen
Central de Relacionamentos Nutravita LTDA
SAC 0800 000 4974

Demora no envio e falta de rastreio: cliente solicita cancelamento e estorno após 30 dias sem retorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor