Desconto indevido de produtos não adquiridos e falta de canal de diálogo para reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
20/08/2026 às 18:04
ID: 256990907
A empresa tem enviado e descontado do meu cartão produtos que não adquiri. Isso aconteceu 2x. Tentei falar por WhatsApp, não respondem.. apenas enviam mensagem, o cliente não tem um canal de diálogo com a empresa. Solicitei reembolso por este canal e fui ignorada. Solicito um posicionamento da empresa e o reembolso. Do contrário irei acionar meus advogados.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:30
Olá Katiana,
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação apresentada.
Após a análise dos registros, verificamos que as cobranças mencionadas estão vinculadas à assinatura da Caixa de Bem-Estar realizada junto à empresa, que possui modalidade de cobrança recorrente conforme as condições contratadas no momento da adesão.
Nossa equipe realizou contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre a contratação, as cobranças e o funcionamento da assinatura, bem como para tratar da solicitação apresentada pela cliente.
Lamentamos qualquer transtorno ou dificuldade enfrentada durante o atendimento. Devido ao sucesso de vendas, tivemos um aumento expressivo no volume de pedidos e atendimentos, ocasionando um congestionamento temporário em nossos canais de comunicação e maior tempo em alguns retornos.
A situação foi devidamente tratada junto à cliente, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento | Flaviany
Equipe de Atendimento e Suporte ao Cliente
0800 000 4974
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 17:19
Estou aguardando resposta de uma informação, já solicitada 2x.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
04/09/2026 às 12:35
Olá Katiana !
Como consideração final, reforçamos que a situação não está pendente por falta de posicionamento da empresa. O produto foi recebido pela cliente e a respectiva transação foi posteriormente contestada.
Dessa forma, permanecemos aguardando a devolução da mercadoria para que a situação possa ser devidamente regularizada e os procedimentos cabíveis sejam concluídos.
Permanecemos à disposição e aguardamos a devolução para conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Especialista Flaviany
Central de Relacionamento
0800.000.4974