Dificuldade para obter reembolso e falta de resposta do suporte

Olá Lucio ,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos apresentados em sua manifestação.

Após análise dos registros de atendimento e das informações relacionadas à aquisição do produto BurnZine Gotas, verificamos que a solicitação apresentada não se enquadra nos critérios estabelecidos pela garantia de satisfação da empresa.

É importante esclarecer que a garantia não está condicionada à obtenção de resultados imediatos ou à expectativa de emagrecimento em poucos dias de utilização. Trata-se de um tratamento que deve ser seguido conforme as orientações de uso disponibilizadas ao consumidor, sendo indispensável a utilização correta e adequada do produto durante o período de acompanhamento.

O próprio produto possui em seu frasco as respectivas orientações de utilização. Além disso, durante o atendimento realizado por nossos canais oficiais, foram prestados esclarecimentos quanto à forma adequada de utilização e foram fornecidas orientações visando ao melhor aproveitamento do tratamento.

Ressaltamos ainda que, conforme consta no próprio relato documentado do atendimento, o consumidor informou que estava utilizando o produto de maneira diferente daquela indicada. Dessa forma, a ausência de resultado decorrente de utilização inadequada não caracteriza, por si só, falha do produto e não se enquadra nas condições da garantia oferecida pela empresa.

A empresa não se limitou a negar o atendimento. Ao contrário, após a identificação da utilização inadequada, nossa equipe permaneceu à disposição e forneceu orientações para a continuidade correta do tratamento, buscando auxiliar o consumidor na utilização adequada do produto.

Dessa forma, não procede a afirmação de que o consumidor tenha ficado sem atendimento ou que a empresa tenha simplesmente se recusado a prestar assistência. O caso foi analisado e houve retorno pelos canais de atendimento, com esclarecimento acerca da não aplicabilidade da garantia diante das circunstâncias verificadas.

Reforçamos que a garantia possui critérios objetivos e não pode ser aplicada quando não observadas as condições necessárias para sua utilização, especialmente em situações de uso inadequado do produto.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o adequado atendimento aos nossos consumidores.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento | Flaviany

Equipe de Atendimento e Suporte ao Cliente

0800 000 4974

Bom dia,

A atendente ***** trocou de número de whatsapp no meio da conversa, não permitindo seu acionamento. Após mais um mês de teste com a dosagem correta, não perdi peso conforme propaganda do produto, por isso tive que ir em outros canais para obter reembolso. Se não obter o reembolso com a devolução do produto, irei no procon.