Pedi o cancelamento antes da entrega, recebi o produto indesejado quase 40 dias depois e não obtive reembolso
Não respondida
Taboão da Serra - SP
12/09/2026 às 11:32
ID: 258868887
Pedi o cancelamento antes da entrega, recebi o produto quase 40 dias depois e não obtive reembolso
Realizei a compra do produto Mitocondril após visualizar a oferta divulgada pelo Instagram, dia 29/06/2026. O pagamento foi realizado por cartão de crédito, em 3 parcelas.
A oferta informava prazo de entrega de aproximadamente 5 dias úteis. O produto, entretanto, não foi entregue nesse prazo. Após aguardar e perceber que a entrega não ocorreria conforme informado, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso antes mesmo de receber o produto.
Entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizado na operação e recebi apenas a informação de que iriam verificar e retornar. Não houve uma solução efetiva.
O produto somente foi entregue em 06/08/2026, quase 40 dias após a compra. Quando recebi a encomenda, havia somente 3 frascos no interior da caixa. Além disso, as embalagens apresentavam características que me causaram desconfiança, como rótulos aparentemente desalinhados, e a documentação fiscal que acompanhava o produto estava extremamente ilegível.
É importante destacar que eu já havia solicitado o cancelamento antes da entrega e, portanto, não tinha interesse em permanecer com o produto.
Assim que a encomenda foi recebida, reiterei imediatamente o pedido de cancelamento e reembolso e informei que poderia devolver os 3 frascos, desde que a devolução fosse realizada sem qualquer custo para mim.
Mesmo diante dessas solicitações, não obtive uma solução efetiva da empresa e posteriormente deixei de receber atendimento adequado.
A própria página de rastreamento encaminhada durante a operação identifica a Nutravita como vendedora do produto, motivo pelo qual estou direcionando esta reclamação à empresa.
Não utilizei o produto e não tenho interesse em permanecer com ele.
Solicito o cancelamento definitivo da compra, a devolução dos 3 frascos sem qualquer custo para mim e a restituição integral dos valores pagos.
Peço que a empresa apresente uma solução objetiva, informando o procedimento para devolução e o prazo para realização do reembolso, sem transferência de responsabilidade para outros participantes da operação.
Possuo registros das conversas, da compra, da entrega e das solicitações de cancelamento realizadas - seguem alguns anexo