REEMBOLSO
Resolvido
Florianópolis - SC
28/07/2024 às 12:56
ID: 193962223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/07 comprei uma vitamina Vital Fish 60 cápsulas atrevés da Droga Raia.
No dia 11/07 recebi da Nutraworld (responsável por entregar) um óleo de andiroba.
Entrei em contato no mesmo dia enviando foto da nota fiscal e do produto recebido.
Abriram um protocolo******* para a tratativa de devolução.
Não há opção de envio do produto correto, eu teria que devolver o produto e eles reembolsariam o valor pago.
No dia 17/07 eu enviei via correios o produto e nota fiscal e até o momento não fizeram o ressarcimento (e o prazo era 48h).
Um descaso, não respondem e-mail, nem WhatsApp e quando ligo eles respondem a mesma coisa esperando autorização do financeiro).
Espero que resolvam logo.
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Resposta da empresa
30/07/2024 às 18:07
Prezada Samara Colares,
Com relação ao seu ******* por meio do marketplace da Drogasil ( RD Marketplace), esclarecemos que realmente houve uma falha no processo operacional de envio, em que ao invés de ser enviado o suplemento Vital Fish 60 foi encaminhado um creme de óleo de andiroba.
Informamos que, em 18/07/******* recebemos no centro de distribuição, a devolução do item e após o processo de conferência da integridade do item recebido, efetuamos o pedido de autorização de reembolso por volta do dia 22/07/******* na plataforma de marketplace da Drogasil ( RD Marketplace ).
Por meio do ******* CLI******* na RD Marketplace, identificamos que o referido estorno foi concretizado pela Drogasil em 28/07/*******.
Agradecemos pelo seu contato e estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe NutraWorld
Réplica da empresa
30/07/2024 às 18:08
Prezada Samara Colares,
Com relação ao seu ******* por meio do marketplace da Drogasil ( RD Marketplace), esclarecemos que realmente houve uma falha no processo operacional de envio, em que ao invés de ser enviado o suplemento Vital Fish 60 foi encaminhado um creme de óleo de andiroba.
Informamos que, em 18/07/******* recebemos no centro de distribuição, a devolução do item e após o processo de conferência da integridade do item recebido, efetuamos o pedido de autorização de reembolso por volta do dia 22/07/******* na plataforma de marketplace da Drogasil ( RD Marketplace ).
Por meio do ******* CLI******* na RD Marketplace, identificamos que o referido estorno foi concretizado pela Drogasil em 28/07/*******.
Agradecemos pelo seu contato e estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe NutraWorld
Consideração final do consumidor
02/08/2024 às 14:00
Experiência bem ruim! Foi necessário abrir uma reclamação aqui para resolverem, porque através das ligações eu era enrolada e nos e-mails enviados eu não era respondida. Enfim, péssimo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5