Cobrança indevida após cancelamento e solicitação de finalização de serviço não utilizado
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
05/05/2026 às 15:48
ID: 247785679
Eu não utilizo a plataforma desde 2024, pois tirei a [Editado pelo Reclame Aqui] da escola que tinha esse sistema na cantina. Desde então, eu não sabia, mas vem sendo cobrado valores nesse aplicativo, nesses dois anos. Pois bem, ao receber as notificações de débito, eu entrei em contato via e-mail, e solicitei o cancelamento. Eles me informaram que eu estava em débito, eu paguei o débito e recebi o e-mail de cancelamento. No entanto hoje, recebo novamente a notificação de débito.. Quero a finalização desse serviço, que não utilizo há 2 anos. E desse vez eu [Editado pelo Reclame Aqui] mais nenhum centavo, de um débito que [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:51
Olá Thais, tudo bem?
Lamentamos todo o ocorrido e transtorno gerado, pois a Nutrebem preza pela transparência e segurança financeira de todos os nossos clientes.
Assim que recebemos o seu relato, realizamos um auditoria do seu histórico de movimentações e entramos em contato direto com a unidade escolar para entender a origem dos débitos, visto que você mencionou que não utiliza o sistema desde 2024.
Identificamos que, de fato, havia um débito acumulado de R$11,92 datado de junho de 2024, período em que utilizavam o sistema. No entanto, os lançamentos ocorridos em 2026 foram identificados como um erro do operador de caixa da cantina da escola ao lançar consumos manualmente na sua conta, pois uma nova funcionária da escola possui um nome muito semelhante ao seu.
Portanto, a cantina da escola já autorizou estornar todos esses pedidos lançados por ela indevidamente na sua conta.
Sobre a devolução dos valores: Como você realizou o pagamento para quitar uma parte do débito que aparecia no sistema na sua conta, a Nutrebem, para agilizar a solução, depositará hoje, dia 08/05/26, na sua conta o valor total de R$ 40,83 e depois cobrará isso da cantina escolar. Após a devolução ocorrer, procederemos com o encerramento definitivo da conta, garantindo que não haja novos comunicados ou cobranças indevidas.
Pedimos desculpas em nome da equipe da cantina escolar e reiteramos nosso compromisso com a clareza das informações. Acompanharemos seu caso até a sua confirmação do recebimento desses valores.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Nutrebem.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 14:04
Eu não gosto de ter apenas o email para conversar sobre problemas, é muito complicado esse meio de comunicação. Mas está tudo bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 14:29
Prezada responsável, boa tarde.
Fique à vontade em nos procurar em todos os canais de atendimento:
*E-mail:* [email protected]
*Telefone:* 21 4003-3341
*Abertura de chamado pelo app*: Acesse ao aplicativo, abra a sessão de ajuda e clique na opção "Abra um chamado com a Nutrebem". Ou acesse pelo site no link a seguir: https://app.nutrebem.com.br/pt-BR/responsible/tickets/new
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Nutrebem.