Cobranças indevidas e falta de transparência no aplicativo de controle financeiro

Olá Dalton, tudo bem?

Agradecemos a oportunidade de detalhar todo o ocorrido e reforçar nosso compromisso com a segurança financeira de sua família. Compreendemos que a visualização de débitos retroativos causou desconforto pelo terminal de auto atendimento ter ficado offline mais tempo do que deveria, mas isso é permitido para que os alunos possam se alimentar mesmo com a cantina sem internet. Realmente a cantina não deveria ter deixado o terminal funcionar tanto tempo sem conexão e estamos reavaliando para que isso não ocorra novamente.

1. Esclarecimento técnico: Um dos terminais de autoatendimento da unidade operou com uma instabilidade na rede apresentando momentos em que ficou totalmente sem internet entre os dias 24/04/2026 e 07/05/2026. Durante este período, para garantir que o serviço aos alunos não fosse interrompido, o terminal armazena todas as transações localmente. Assim que a conexão foi restabelecida em 07/05, o sistema realizou a sincronização automática de todos os pedidos acumulados.
2. O aplicativo Nutrebem atua como conta digital da cantina escolar para os alunos dentro das cantinas escolares em mais de 400 escolas em todo território nacional, além de um meio de pagamento, a Nutrebem é uma ferramenta de segurança. É justamente por conta do aplicativo que tornou possível a visualização das inconsistências e posteriormente nos acionar . Diferente do uso de dinheiro em espécie, cada item consumido por suas filhas possui um registro digital. Logo, garantimos a integridade do histórico apresentado, o sistema distingue a Data de criação (momento em que o terminal teve conexão estabelecida para notificar os consumos) da Data de consumo (dia real em que o produto foi retirado).
3. Detalhamento por aluna:
Maísa: Os registros de 07/05 referem-se a consumos realizados entre 27/04 e 06/05. Após a sincronização dos itens, o saldo foi atualizado para -R$ 5,10.
Manuela: Foram processados pedidos retroativos de 25/04 e 27/04, resultando em um saldo acumulado positivo de R$ 16,50.
4. Lamentamos que a falha de conectividade da unidade escolar tenha gerado essa percepção de falta de transparência. Já notificamos a administração da cantina sobre a urgência de melhorias na infraestrutura de internet para que os lançamentos voltem a ser instantâneos, evitando atrasos na conferência. Nossa equipe técnica permanece à sua total disposição para realizar uma conferência item a item dos extratos enviados, reafirmando que a Nutrebem existe para ser o suporte mais confiável na gestão alimentar e financeira de suas filhas.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Nutrebem