NUTREBEM NUNCA MAIS!
Respondida
Gravataí - RS
13/03/2026 às 21:05
ID: 243234409
Somos proprietários de uma cantina escolar em uma grande escola privada em Gravataí. Tivemos parceria com a Nutrebem por 4 anos. Agora, ao encerrar o contrato por diversas insatisfações com a empresa, eles estão visivelmente dificultando a devolução dos valores que estão sob sua custódia. Dizem que os pais precisam fazer contato com eles para pedir reembolso, mas nós, por respeito aos nossos consumidores, já adicionamos os valores que eles tinham no app Nutrebem em nosso novo aplicativo. É simples de entender: os pais, no fim das contas, são clientes da cantina, e não da Nutrebem. Eu jamais lavaria as minhas mãos e diria para eles procurarem a Nutrebem para reaverem seus valores! Eles são meus clientes! Eles colocaram saldo para usar na minha cantina! Então, eu não iria criar este problema! Imaginei ser algo simples: eu assinaria um documento dizendo que o valor tinha sido repassado à cantina e eles me enviariam o valor, mas não! Estão imprimindo todo tipo de barreira. E o motivo está claro: estão contando com o esquecimento das famílias para ficar com o dinheiro delas! Um dinheiro que não é deles! Então: primeiro recado - pais, não coloquem saldo! E segundo: cantoneiros, não se deixem enganar. No início, tudo pode! Depois, vira um [Editado pelo Reclame Aqui]! Nutrebem: nunca mais!
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 13:23
Sra. Carla Fonseca, me chamo Henrique Mendes e sou o diretor geral da Nutrebem.
Acho que há algum problema de interpretação de responsabilidades e autoridades das partes, da nossa, da sua e dos responsáveis dos alunos da escola onde sua cantina opera.
A Nutrebem custodia saldo das contas dos alunos que estudam na escola onde opera a sua cantina. Custodia significa que esses saldos não são da Nutrebem, mas também não são da cantina escolar, são dos responsáveis por essas contas dos alunos, já que ainda não foram usados pelos alunos para comprar seus lanches.
Por esse enorme motivo, a nossa empresa estaria cometendo uma ilegalidade em tocar nesse dinheiro, caso não seja para repassar consumos feitos pelos alunos para a cantina escolar, como assim determina o termo de uso que os responsáveis dão seu de acordo ao se cadastrarem na Nutrebem e o nosso contrato com a sua cantina.
Enfatizo que esse dinheiro do saldo dos alunos não é da Nutrebem e nem da cantina escolar. Logo, nós precisamos de uma autorização dos responsáveis dos alunos (para que retirem esse saldo para suas próprias contas bancárias ou para a conta da sua cantina), pois são os donos desse dinheiro.
Isso não é "todo o tipo de barreira", é apenas seguir o processo correto dentro da lei e do contrato que nossas 2 empresas assinaram.
Me coloco a disposição para falar com a Sra. por telefone quando desejar para sanar qualquer dúvida ainda pendente. Basta entrar em contato com o nosso time de atendimento e pedir essa reunião comigo.
Atenciosamente,