Atraso na entrega, dificuldade de contato e cancelamento de pedido da Nureline na Amazon.
Respondida
Porto Alegre - RS
31/10/2025 às 11:33
ID: 230712499
Comprei um produto distribuído pela pela Nureline na Amazon. Até agora não entregaram 12 dias de atraso.
Não consigo rastrear o pacote, não consigo cancelar a compra, não consigo falar com o vendedor; tentei contato com a Nutreli e não retornam nem email nem whatsapp.
Quero cancelar esse pedido e meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 16:24
Boa tarde, Alexsandro!
Sinto muito por não ter recebido seu pedido ainda.
Respondemos sua mensagem na Amazon no dia 27/10 e no dia 29/10. Também respondemos ao seu e-mail no dia 29/10.
Segue abaixo mensagem do e-mail.
Por favor, abra o suporte conforme orientado na mensagem e no e-mail através do link.
https://*******
Selecione a opção "Pedidos, Entregas ou Devoluções"
Vi que seu pedido foi coletado na segunda-feira (13/10) em nosso galpão pela transportadora da Amazon e que devido ao alto volume do período está com atraso na entrega, conforme consta no andamento do rastreio TBR238041616
Thu, Oct 16, ******* 07:00 PM BRT
Pacote em trânsito com atraso
Thu, Oct 16, ******* 05:00 PM BRT
Pacote em trânsito com atraso
Mon, Oct 13, ******* 08:12 PM BRT
Ribeirao Preto, Sao Paulo
O pacote saiu de uma instalação da Amazon.
Mon, Oct 13, ******* 07:26 PM BRT
Ribeirao Preto, Sao Paulo
O pacote chegou em uma instalação da Amazon.
Mon, Oct 13, ******* 04:39 PM BRT
Pirassununga, Sao Paulo
O pacote saiu de uma instalação da Amazon.
Mon, Oct 13, ******* 02:39 PM BRT
Pirassununga, Sao Paulo
O pacote chegou em uma instalação da Amazon.
Mon, Oct 13, ******* 10:20 AM BRT
O pacote saiu das instalações da transportadora
Nós não temos acesso à transportadora pois é intermediado pela Amazon (tanto a entrega como a transação financeira).
Por este motivo, por favor, peço que abra suporte diretamente no link abaixo, solicitando a Garantia de A-Z por não ter recebido o ******* do prazo informado pela Amazon.
Deste modo, procederão ao reembolso do valor pago.
https://*******
Selecione a opção "Pedidos, Entregas ou Devoluções"
Infelizmente, já abrimos suporte para caso semelhante e esta é a orientação que a Amazon nos dá.
Estarei acompanhando e à disposição.
Att,
Equipe Nutreline