Suspeita de creatina falsificada da Integral Médica comprada no Mercado Livre

Boa tarde, Luíza!

Trabalhamos apenas com produtos originais, temos todas as notas fiscais de compras e é possível comprovar a autenticidade com o lote e nosso CNPJ sendo informado ao SAC da Integralmedica.

Os potes das creatinas, assim como dos wheys e outros produtos não são totalmente preenchidos pela indústria, porém, conforme orientado, é possível pesar o pote para identificar que eles têm mais de 300g, que é o conteúdo de creatina.

De qualquer maneira, desde ontem já foi habilitada a devolução através do Mercado Livre após tentarmos esclarecer as dúvidas mencionadas acima.

Atenciosamente,
Nutreline

Boa tarde.

Agradeço o retorno, porém os esclarecimentos apresentados não resolvem o problema principal, que permanece sem solução adequada.

Em nenhum momento questionei apenas o peso do produto, e sim um conjunto de inconsistências visuais e comerciais, que seguem sem explicação satisfatória, tais como:
Diferença clara no rótulo, no design e na transparência do pote em relação às creatinas originais comercializadas em farmácias, mercados e lojas autorizadas;
Divergência entre o produto anunciado e o produto entregue, já que as imagens do anúncio mostram embalagens idênticas às originais, o que não corresponde ao item recebido;
Variação visível no nível de preenchimento entre os potes, o que, mesmo que a indústria não preencha totalmente, não justifica diferenças perceptíveis entre unidades do mesmo lote;
Envio sem qualquer proteção, com todos os produtos soltos em um saco grande, incompatível com o transporte adequado de suplementos destinados à revenda.

Quanto à alegação de que é possível comprovar a autenticidade por meio de lote e CNPJ junto ao SAC da Integral Médica, ressalto que não cabe ao consumidor realizar esse tipo de validação técnica, principalmente quando há suspeita legítima de irregularidade. O risco da comercialização não pode ser transferido ao comprador.

Além disso, é fundamental registrar que, embora a devolução tenha sido habilitada, estão me obrigando a arcar com o frete de devolução, mesmo diante de:
Divergência entre anúncio e produto recebido;
Suspeita de produto não original/adulterado;
Perda total de confiança na procedência do item, o que inviabiliza qualquer revenda.

Essa exigência é abusiva e contraria o Código de Defesa do Consumidor, pois o custo da devolução não pode ser repassado ao consumidor quando o problema não foi causado por ele.

Reforço que:
Não desejo permanecer com os produtos;
Não aceitarei qualquer solução que me obrigue a assumir prejuízo financeiro;
Solicito reembolso integral do valor pago no cartão de crédito, com devolução sem qualquer custo.

Sigo aguardando a solução definitiva do caso.

Boa tarde, Luíza!

A devolução não tem custo para você, o Mercado Livre gera o código para postagem da etiqueta de devolução e será cobrado de nós. Você não paga nada. É só fazer a devolução com esta etiqueta e, assim que for entregue a nós, o Mercado Livre fará o reembolso a você.

Os produtos, quando comprados pelo armazém do fullfilment do Mercado Livre são enviados em embalagens deles, assim como o transporte é realizado por eles. E, havendo avarias, eles ressarcem o cliente e a nós.

Como mencionei, recebemos os produtos e enviamos para o Mercado Livre exatamente como recebemos da indústria fabricante, conforme notas fiscais de compras. Não fornecemos nossas notas fiscais de compras aos clientes.

Por favor, peço que realize a devolução dos produtos com a etiqueta fornecida pelo Mercado Livre sem custo para você.

Atenciosamente.
Nutreline

Boa tarde.

Em resposta à manifestação da empresa, preciso esclarecer que as informações repassadas por vocês não condizem com a orientação oficial recebida do Mercado Livre.

Apesar de afirmarem que a devolução seria realizada sem qualquer custo para mim, o Mercado Livre me informou formalmente que não foi possível disponibilizar código de postagem reversa para esta devolução.

Conforme mensagem enviada pela própria plataforma, fui orientada a:
Realizar a postagem por minha conta em uma agência dos Correios;
Pagar o valor do frete com recursos próprios;
Enviar posteriormente o comprovante para solicitar reembolso do frete;
Aguardar a análise do produto após o recebimento, com possibilidade de recusa.

Ou seja, na prática estou sendo obrigada a arcar com o custo da devolução, ainda que exista a promessa de reembolso posterior, o que não caracteriza devolução sem custo, além de me transferir um risco que não me pertence.

Reforço que:
O problema não foi causado por mim;
Há divergência entre o produto anunciado e o produto recebido;
Existe suspeita legítima quanto à procedência do item, o que inviabiliza a revenda;
Não é razoável exigir que o consumidor antecipe valores para corrigir uma falha que não deu causa.

Diante disso, solicito que a empresa:
1.Providencie junto ao Mercado Livre o código de postagem reversa, garantindo devolução efetivamente sem custo; ou
2.Autorize formalmente o reembolso integral, sem condicionantes e sem necessidade de devolução com ônus ao consumidor.

Quiser lhe mando prints.

Permaneço aguardando uma solução justa e definitiva.

Atenciosamente.

Boa tarde, Luíza!

Vimos que você postou a devolução com o código de rastreio fornecido pelo Mercado Livre sem ônus - *****.

Assim que for recebido, será dado prosseguimento para verificação e reembolso.

Atenciosamente,
Nutreline

Até o momento nada foi resolvido.

O produto já foi devidamente enviado para devolução, conforme o código de rastreio, que inclusive confirma a entrega e o recebimento pelo estabelecimento.
Apesar disso, nenhuma providência foi tomada.

A empresa não informou ao Mercado Pago o recebimento do produto, e, por conta dessa falta de comunicação, eu fiquei completamente sem resposta e sem solução, aguardando indefinidamente.

O produto foi devolvido corretamente, o prazo já foi ultrapassado e o reembolso não foi realizado.
Solicito uma posição imediata, com a regularização do reembolso ou a resolução definitiva do caso, pois não é aceitável que o consumidor fique prejudicado por falha interna entre as empresas.

Aguardo retorno urgente.

Boa tarde!

O produto foi entregue para nós na segunda-feira (02/02) final do expediente (16:13) e já foi solicitado reembolso através da plataforma Mercado Livre que nos informou já ter realizado o reembolso.

Caso sua compra tenha sido feita com cartão de crédito, o reembolso é feito na fatura que estiver em aberto no momento da comunicação à operadora do cartão.

É possível confirmar com sua operadora de cartão.

Atenciosamente,
Nutreline