Demora no reembolso e insatisfação com a plataforma
Respondida
Umuarama - PR
12/08/2026 às 15:20
ID: 256294973
Faz alguns dias que entrei em contato com o suporte deles solicitando o reembolso do valor que já foi pago, porem ate agora ninguém me retornou. Expliquei que o material não faz sentido para o que eu preciso. Achei o conteúdo extremamente confuso e, na prática, não considero que tenha valido a pena para as minhas necessidades. Além disso, algumas funcionalidades e materiais que eu precisava ficaram bloqueados por dias e demoravam para ser liberados, o que acabou inviabilizando ainda mais o uso da plataforma para mim.
Dessa forma, gostaria de solicitar novamente o reembolso do valor já pago, pois o produto não atendeu às minhas expectativas nem às minhas necessidades.
Fico no aguardo da confirmação do reembolso. Obrigada!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:12
Olá, Letícia! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Após analisarmos sua solicitação, verificamos que a compra do Combo Nutri foi realizada no dia 20 de julho, enquanto a solicitação de reembolso foi registrada somente no dia 10 de agosto.
Dessa forma, o prazo de 7 dias para solicitação de cancelamento com reembolso nas compras realizadas pela internet, previsto no Código de Defesa do Consumidor, já havia sido ultrapassado no momento da solicitação.
Entendemos que cada aluno pode se adaptar de uma maneira diferente à metodologia e respeitamos sua percepção em relação ao formato do curso. No entanto, precisamos seguir a mesma política de cancelamento para todos os alunos, garantindo um tratamento justo e igualitário.
Conversamos com você por WhatsApp e também por e-mail, quando tivemos a oportunidade de explicar todos esses pontos e esclarecer suas dúvidas. Ficamos felizes que a situação tenha sido compreendida e resolvida.
Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Combo Nutri.