Acesso vitalício do Webnutri suspenso sem aviso prévio, me senti enganada.
Resolvido
Campo Grande - MS
08/02/2026 às 12:12
ID: 240116647
Comprei o acesso da webnutri em 2020 e o que mais me trouxe interesse foi que o acesso ser vitalício. Durante essa semana fui surpreendida por não ter acesso ao guia de condutas nutricionais entrei em contato e foi dito que era por conta de ter passado 1 ano e era preciso renovar. Como não utilizava muito essa ferramenta resolvi não renovar, fiquei na dúvida porque tinha entendido que o acesso também era vitalício. Já o webnutri ainda estava acessando e hoje quando fui ver, também estava sem acesso a um produto que era vitalício. Entendo completamente a equipe ter atualizado as novas estratégias, mas essas regras deveriam ser somente as novas consumidoras que receberam essa informação na plataforma. Não recebi nenhum aviso sobre renovação e mudanças de condutas (regras). Me senti totalmente enganada.
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Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 16:02
Em primeiro momento entrei em contato com o suporte da empresa questionando o motivo da retirada do acesso ao material que tinha comprado. Foi informado que após 1 ano teria que renovar. Eu disse que tinha entendido que o acesso era vitalício e disseram que não e ficou por isso mesmo. Somente após ter exposto o caso no reclame aqui que entraram em contato comigo pelo ***** e normalizaram a situação. Ou seja, se eu não viesse aqui e aceitado a primeira situação que de fato a empresa estava errada, eu não teria acesso ao produto que comprei com acesso vitalício. E isso que me deixa indignada. Um desgaste mental de energia e tempo sendo que poderia ter resolvido no particular. Após alguns meses me pediram para retirar a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7