Serviço entregue de forma inadequada e negativa de cancelamento conforme contrato
Não respondida
Goiânia - GO
22/09/2025 às 11:51
ID: 227491159
Contratei os serviços de uma agência de design para criação de logotipo e identidade visual. Após a primeira apresentação, solicitei ajustes; na segunda, novamente não fiquei satisfeita. Para ajudar, enviei um exemplo que eu mesma havia feito no Canva, apenas como inspiração, e deixei isso claro na mensagem.
No entanto, a profissional apenas copiou exatamente a arte enviada, sem criar uma nova proposta ou desenvolver algo autoral, o que não condiz com o serviço contratado. Apesar da insatisfação, acabei aprovando, mas em menos de 2 horas formalizei o pedido de cancelamento conforme previsto em contrato, que garantia o reembolso de 50% caso solicitado antes do envio do material final.
A resposta da empresa foi enviar imediatamente todos os arquivos prontos de forma automática, sem diálogo e sem sequer tentar entender melhor minha necessidade apenas para inviabilizar o cancelamento e evitar o reembolso. Ressalto que, durante todo o processo, a empresa costumava levar cerca de 1 dia para responder minhas mensagens, mas no momento em que solicitei o cancelamento a resposta foi imediata e sem abertura de conversa.
Considero a postura totalmente antiética, visto que não houve acompanhamento adequado, atendimento humanizado ou esforço real para atender ao que foi contratado. Desde que enviei prints comprovando minha solicitação de cancelamento, a empresa simplesmente deixou de me responder.