Produto não entregue no prazo e está indo para o endereço errado
Resolvido
Porto Alegre - RS
27/07/2020 às 11:22
ID: 109267267
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de saber referente ao ******* , fui verificar no site dos correios e está indo para cidade de Camaquã/RS, mas solicitei para Porto Alegre/RS e o produto passou por Porto Alegre e foi para outra cidade.
Outra coisa, as datas não estão https://******* correios aparace que foi postado dia 15 de julho e no de vcs 20 de julho.
A entrega está com atraso.
Segue fotos em anexo.
Não consegui contato por telefone, chama e ninguém atende...e o WhatsApp que eu tenho não está mais ativo. O e-mail que enviei para o SAC não foi respondido.
Aguardo retorno o mais breve possível, pois estou precisando das coisas.
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Resposta da empresa
31/07/2020 às 17:15
Boa tarde Mayara. Como vai?
Realmente os Correios fizeram um mal encaminhamento do seu pacote, conforme pode ser visto no rastreio *******.
No dia 28/07 eles identificaram esse erro e direcionaram para a sua cidade. Hoje encontra-se a caminho do centro de distribuição de Porto Alegre e você deve receber nos próximos dias.
Lamentamos pelo atraso e se tiver qualquer dúvida, ficamos à disposição através de nossos meios de contato.
Nutri & Nutri
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Réplica do consumidor
03/08/2020 às 16:52
Infelizmente até hoje, dia 03 de agosto de *******, não recebi meus produtos. Gostaria que a empresa entrasse em contato com os correios. Daqui a uns dias fechará um mês que comprei os produtos. Já comprei várias vezes deste empresa e confesso que desta vez estou bem decepcionada.
Réplica da empresa
06/08/2020 às 16:50
Boa tarde Mayara.
Desculpe pela demora na entrega da sua mercadoria. Assim que recebemos seu relato em 27/07/******* abrimos uma reclamação junto aos Correios para resolver o mais rápido possível.
Devido ao mal encaminhamento do objeto (ele acabou indo por engano até outra cidade mais longe), só pôde ser entregue no dia 05/08/*******.
Mais uma vez pedimos sinceras desculpas e estamos melhorando para antecipar esse tipo de problema e fazer com que sua ******* no prazo correto.
Ficamos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Nutri & Nutri
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Consideração final do consumidor
24/08/2020 às 16:48
Infelizmente além de atrasar, estava indo para o local errado. Achei que tivesse sido culpa dos correios, mas quando recebi a caixa tinha 2 endereços diferentes o que pode ter atrapalhado na hora do envio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5