ENTREGA ATRASADA (empresa não cumpre prazo de entrega)
Resolvido
São Luís - MA
01/08/2016 às 08:33
ID: 20066251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06.07.17 efetuei uma compra à vista no site da Nutri Fast Shop, gerando o ******* sob o número *******, com estimativa de entrega em 8 dias úteis. Sucede que já estamos em 01.08.******* e o pedido ainda não foi entregue. Entrei em contato com a empresa pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (*******) no dia 20.07.16 e mesmo assim até a presente data a entrega não foi efetuada. Ressalto que não se trata de um fato isolado, pois é a segunda vez consecutiva que isso ocorre. Na primeira ocasião, o pedido (Nº *******) foi efetuado em 15.05.16 e somente foi entregue em 10.06.16 e isso porque precisei acionar o SAC no dia 07.06.*******, sendo que a promessa de entrega também era de 8 dias úteis. Agora nem mesmo acionando o SAC foi resolvido. Nas duas vezes colocaram a responsabilidade sobre os correios, mas para o consumidor isso não interessa, vez que ambas são responsáveis. Parece-me que a empresa não tem uma boa logística de entrega de seus produtos, comprometendo, por conseguinte, sua credibilidade, na medida em que não tem aptidão para cumprir prazos. Resumindo: a empresa tem um preço competitivo, mas não tem qualquer aptidão para cumprir prazos de entrega.
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Resposta da empresa
01/08/2016 às 19:39
Boa tarde, Sr. Alberto
Conforme atendimento anterior, através de nosso SAC, nos desculpamos pelo atraso.
A encomenda que foi postada no dia 08/07/******* nos CORREIOS, deveria ter sido entregue no dia 20/07/*******.
Mesmo acionando os Correios, ao longo deste tempo, solicitando uma solução para o atraso, o Correio de São Luis/MA efetuou a entrega somente hoje, dia 01/08/*******.
Com relação ao *******, seu pedido foi efetuado no dia 15/05/16, porém, a confirmação de pagamento ocorreu somente no dia 19/05/*******, inclusive, a encomenda foi postada no mesmo dia. Sendo assim, a ******* ter sido entregue até o dia 31/05/*******, mas, o Correio de São Luis/MA entregou somente no dia 10/06/*******.
Todas as nossas encomendas são enviadas através dos Correios.
Analisando os 2 casos, nota-se o mesmo tempo de atraso para sua localidade, 10 dias corridos, não nos isentamos de nossa responsabilidade, estamos apenas nos desculpando e justificando o motivo do atraso. No caso, a demora do Correio na triagem das encomendas de São Luis/MA.
Nos colocamos à disposição, para demais dúvidas.
Agradecemos a preferência.
Atenciosamente,
Equipe Nutri Fast Shop
Consideração final do consumidor
02/08/2016 às 09:58
Gosto da empresa pelo preços competitivos para pagamentos feitos à vista e porque os produtos são entregues sem quaisquer vícios de qualidade ou quantidade, embora sempre com atraso. Darei novas oportunidades à reclamada, mas nas próximas ocasiões exigirei um acompanhamento da entrega desde a postagem do pedido junto aos Correios e não somente depois que caracterizado o atraso. Isso porque como bem destacado pela reclamada, em duas oportunidades o atraso foi de 10 dias corridos, o que demonstra um problema estrutural na logística de entrega das encomendas, ao menos na minha região. Por esse motivo, a reclamada precisa criar mecanismos para fiscalizar e acompanhar efetivamente a entrega dos pedidos nas regiões em que os pedidos têm sido entregue com atraso, sob pena de novas reclamações e inclusive perda do mercado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8