Dificuldade de agendamento, cancelamento negado e falta de estorno no serviço Nutri Inteligente
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/01/2026 às 14:47
ID: 238385769
Realizei a contratação do serviço Nutri Inteligente por meio do site, onde era prometido acesso a dieta, consulta com nutricionista, plano de treino, entre outros benefícios.
Após a compra, ao tentar agendar a consulta com nutricionista, fui informada de que deveria apresentar um comprovante de pagamento, o qual não é disponibilizado pela própria plataforma. Mesmo explicando a situação e apresentando prints que comprovam meu acesso ativo ao sistema, meu pedido foi negado.
Diante da impossibilidade de usufruir plenamente do serviço contratado, solicitei o cancelamento da assinatura dentro do prazo legal, o que foi indevidamente recusado.
Ressalto que, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao arrependimento no prazo de 7 dias, com devolução integral dos valores pagos, sem necessidade de justificativa.
A negativa configura descumprimento da legislação consumerista. Solicito o cancelamento imediato da assinatura e o estorno integral dos valores pagos.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 12:01
Olá,
Informamos que todos os pontos foram devidamente esclarecidos à cliente e em nenhum momento houve negativa de atendimento.
O procedimento adotado segue o mesmo padrão aplicado a todos os clientes, sendo solicitado o comprovante de pagamento emitido pelo banco para validação do agendamento. Inicialmente, a cliente relatou dificuldade em enviar esse comprovante, porém posteriormente conseguiu realizar o envio corretamente, sanando a questão.
Ainda assim, atendendo à solicitação da cliente, o reembolso integral foi realizado e a assinatura devidamente cancelada, mesmo após os esclarecimentos prestados.
Além disso, como forma de boa-fé e cordialidade, foi oferecida uma consulta de cortesia com a nutricionista, a qual não foi aceita pela cliente.
Dessa forma, reforçamos que:
Não houve recusa de atendimento;
O procedimento seguido é padrão para todos os usuários;
O cancelamento e o reembolso foram efetuados;
Foi oferecida uma alternativa adicional de cortesia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Nutri Inteligente