SUCOS IMPRÓPRIOS PARA O CONSUMO - Reclamação não resolvida sobre sucos estragados

Bom dia Maryane, como vai?
Agradecemos o seu contato e informamos que seu relato é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos.
Nosso compromisso é com a segurança de nossos consumidores, por isso, todos os nossos produtos seguem rigorosos padrões de controle de qualidade.
Lamentamos que sua experiência com nosso produto não tenha sido positiva, e esse não é o tipo de vivência que gostaríamos de proporcionar. Queremos entender melhor o ocorrido.
Para oferecer a melhor assistência possível e acompanhar seu caso de forma adequada, entraremos em contato por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe SAC Sucos JAL | Nutri Suco

Olá
Bom dia!

Informo que até o presente momento não foi feito nenhuma análise, nem contraprova como estão dizendo, até porque ninguém veio retirar os produtos para análise, entrei em contato via Instagram, sac da empresa, avaliação no google (desde abril tentando) e nem assim me responderam.

Foram 6 sucos que eu comprei 3 de acerola e 3 de caju e 2 ainda não foram nem abertos, porque os 4 outros estavam todos com gosto ruim, espumando, outro com gás e garrafa estufada, 2 eu já joguei fora praticamente cheio por não ter gosto de suco natural da fruta.
Acho estranho ainda terem esses lotes de suco armazenado na fábrica desde antes de março, (que foi a data da compra) só aí a empresa já demonstra que o produto antes de ir para os mercados ficam armazenados por um longo período (mais de 4 / 5 meses) impossível terem boa qualidade e nem podem ser considerados suco natural.

Não fiz a compra no Sondas, e sim no Carrefour do Shopping Butantã, gostaria de obter o ressarcimento em dinheiro, no valor que eu comprei de R$ 9,99 cada suco (6 sucos).

Fico no aguardo

Olá, Maryane.
Compreendemos sua insatisfação e respeitamos o seu relato.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a análise mencionada se refere à contraprova do lote, que é uma amostra do mesmo lote produzida e armazenada em nossa empresa para fins de controle de qualidade. Essa análise é realizada independentemente do recolhimento do produto que permaneceu com o consumidor.
Em relação à sua solicitação de ressarcimento em dinheiro, informamos que não realizamos reembolso via PIX ou depósito bancário como procedimento de atendimento ao consumidor.
Para proporcionar maior comodidade, podemos realizar a substituição dos produtos com entrega diretamente em sua residência.
Para que possamos prosseguir, pedimos, por gentileza, que nos informe:
Endereço completo para entrega;
Os melhores dias e horários para o recebimento.

Assim que recebermos essas informações, providenciaremos o agendamento da entrega.
Atenciosamente,

Equipe SAC Sucos JAL | Nutri Sucos

Eu não tenho interesse em receber a substituição desses sucos, pois o produto não é de qualidade e não vou colocar em risco minha saúde e saúde da minha família, portanto solicito o ressarcimento em dinheiro, via pix. Caso contrário levarei os sucos podres e informarei ao Carrefour a conduta da Empresa dos sucos JAL diante da reclamação referente aos sucos estragados comprados na loja do Carrefour Butantã e inúmeras reclamações idênticas a minha para que eles não forneçam mais este produto nos supermercados da rede deles.