Atraso na entrega e falta de rastreamento do pedido Nutriage
Resolvido
Brasília - DF
05/07/2025 às 08:59
ID: 221337585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei os produtos da Nutriage no dia 27/06 - pagamento aprovado no mesmo dia. Então no dia 02/07 entrei em contato com o atendimento, que é um celular (***** - está faltando um dígito), já desconfiado e prevendo, não atenderam. Então entrei em contato via e-mail (*****) solicitando o rastreio do pedido, pois no e-mail enviado pela empresa, informando que o produto havia sido enviado, não tinha o código de rastreio, mas informava que foi pela Total Express. Bom o e-mail foi respondido e o código de rastreio não estava válido. O atendimento informou que havia um problema na Total Express e que estavam acompanhando a entrega. Hoje 05/07 o código continua inválido e o canal de atendimento por e-mail não responde.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 08:16
Olá, Sr. Geraldo!
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido, não é essa a experiência que desejamos que nossos clientes tenham.
O número de telefone da nossa Central de Atendimento está correto sendo o*******, sendo este um canal de atendimento exclusivo via whatsApp que conta com uma equipe que está pronta para te atender da melhor forma de segunda a sexta-feira de 08h as18h.
Identificamos que o portal da transportadora parceira que foi a responsável pela transporte do seu ******* por algumas atualizações recentemente e apresentou instabilidade nos últimos dias com relação a consulta do código de rastreio, o que impactou no repasse das informações referente a entrega do seu pedido, de maneira mais eficaz, mas fazendo uma verificação no sistema identificamos que o seu ******* com data de entrega prevista para (09/07) porém consta que foi entregue na data de ontem (07/07).
O senhor confirma o recebimento?
Aproveitamos a oportunidade para reforçar que, a Nutriage preza pelo excelente atendimento aos seus clientes e que estamos a disposição para ajudar sempre que for necessário.
Ficamos no aguardo.
Consideração final do consumidor
09/07/2025 às 13:36
Conforme conversas via WhatsApp, informei que o código de rastreamento informado foi equivocado, gerando esta reclamação e outros incomodos.
A empresa se prontificou à retificar o processo.
Agradeço toda a atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7