Cup chocolate derretido e sem retorno da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
18/02/2026 às 14:10
ID: 240980533
Enviei um e-mail para ***** em 4 de fevereiro relatando que recebi uma caixa de pincbar cup chocolate toda derretida. Sem receber resposta, na semana seguinte enviei uma reclamação no site da empresa.
Venho aqui porque até hoje não recebi retorno.
Na embalagem de envio tinha um gelo, que já estava a temperatura ambiente quando chegou. Quando abri o produto, ele se apresentava como na foto em anexo. Foi derretido e depois voltou a forma sólida grudado no fundo da embalagem. Todos os produtos na caixa vieram assim. Como é minha primeira compra, não sei dizer que se alterou o gosto ou textura do produto. Mas ao comprar um produto, espero que ele chegue em seu formato original.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 15:07
Olá Lucia,
Tudo bem?
Estaremos entrando em contato com você via WhatsApp para a resolução de seu problema. Estaremos notificando a transportadora para evitar que os envios fiquem expostos a condições extremas. Pedimos desculpas pela falta de retorno sobre esta questão. Nós da PINC estamos à sua disposição e estamos trabalhando para melhorar constantemente nossos produtos e atendimento.
Fico à sua disposição.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 16:00
Aqui a resposta foi rápida. Pelos canais disponibilizados no site, não tive resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5