Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/07/2018 às 10:06

ID: 36331519

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um pedido na Nutriblue e no site o prazo de entrega era de 1 dia útil após a confirmação da venda! Recebi quase 15 dias depois e os produtos chegaram na minha residência sem o lacre do produto, como se a embalagem já estivesse aberta e violada!
Mandei msg no número do whats da empresa relatando o ocorrido e simplísmente não responderam minha mensagem!
Como uma empresa entrega um produto sem ao menos o lacre na embalagem, as tampas pareciam estar abertas e o descaso da empresa me surpreendeu negativamente!

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Resposta da empresa

19/07/2018 às 16:41

Boa tarde.

Encaminhamos os frascos devolvidos para análise do nosso depto. técnico e a questão ao nosso depto. jurídico, já que todos os produtos vendidos no site NUTRIBLUEOFICIAL vem com lacre interno de fábrica. Esse lacre só pode ser removido com a remoção total da tampa do frasco.

Além disso, recomendamos em nossos termos e condições de compra que, caso o cliente recebeu os produtos violados, faça a devolução imediata dos produtos da forma que recebeu (com a caixa original) para que possamos verificar o ocorrido.

Nós recebemos apenas 4 dos 6 produtos enviados, 20 dias depois e em outra embalagem, além dos frascos estarem vazios. Vamos solicitar aos Correios a diferença de peso da embalagem enviada e recebida, pegar um histórico de kits enviados com pedido idêntico ao seu e verificar o que ocorreu, pois apenas o peso da embalagem pode nos dizer se recebeu o produto com discordância.

Todas essas informações já foram enviadas ao PagSeguro, onde a Sra. abriu mediação, inclusive com imagens dos produtos. Qualquer dúvida, estou à disposição no whatsapp*******

Certo de sua compreensão, agradeço!

Mauricio Cardoso
Nutriblue Oficial

Consideração final do consumidor

24/02/2019 às 16:25

Péssimo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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