Produtos comprados e não entregues

Question

Comprei vários remédios em agosto/******* e até o momento não foi entregue.  Reclamei na empresa a Senhora Carla Guedes e expliquei que não havia recebido, e a mesma me disse que receberia uma informação do correio para pagamento de uma taxa de R$. 15.00. Mas até hoje não veio o aviso. Quando procurei no correio, foi informado que foi devolvido a empresa.  Só que ate hoje não recebi os produtos.  O valor dos produtos foi de R$. 1.*******,00. Codigo#5468670

Accepted Answer

Sr. Elson,
Desculpe, mas nunca informamos a nenhum cliente que o correio informaria o momento de pagar a taxa que o correio cobra. Em nosso site e nos emails que sao enviados aos clientes, informamos que o cliente deve acompanhar a encomenda para pagar a taxa de R$15,00 que o correio cobra de todas encomendas enviadas do exterior. O acompanhamento nao foi feito, o correio ficou aguardando o pagamento da taxa por 30 dias, como sempre faz, mas infelizmente o Sr. nao acompanhou nem tao pouco entrou em contato conosco nesse periodo. Recentemente o Sr. entrou em contato conosco via whatsapp e email, quando foi verificado que a encomenda iria retornar por falta de pagamento. Foi informado ao Senhor que assim que a ******* para nos, iriamos reenvia-la ao Senhor. Porem, ainda nao recebemos a encomenda de volta. Atualmente, em nosso site, nenhuma compra e concluida sem antes o cliente falar sim que concorda em rastrear a encomenda. Fique tranquilo, assim que recebermos sua encomenda de volta, reenviaremos ao Senhor. Mas lembra, e necessario acompanhar a encomenda no site do correio brasileiro.
A direcao.

Produtos comprados e não entregues

Resposta da empresa