Reembolso negado por falta de clareza na política de cancelamento
Não respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 05:53
ID: 249259391
Título:
Informação de reembolso não apresentada claramente no ato da compra
Texto:
Realizei a compra do ingresso para o evento Summit NSF/Nutrição Sem Fronteiras e posteriormente precisei solicitar o reembolso devido a um compromisso profissional.
Entrei em contato antes do evento acontecer, faltando mais de 48 horas para o início, porém fui informada que o reembolso não seria possível porque já haviam passado 7 dias da compra.
O problema é que, no momento da compra, essa informação não estava clara nem acessível no painel do participante ou durante a finalização da compra. Inclusive, nas próprias mensagens enviadas pelo atendimento, foi informado posteriormente que o cancelamento estaria disponível no painel do participante, porém essa opção/informação não aparecia de forma clara quando realizei a compra.
Nas conversas anexadas, o próprio atendente confirma que:
- o sistema não permite estorno após 7 dias;
- a informação seria baseada na política da Sympla e no Código de Defesa do Consumidor;
- e que iria verificar internamente uma solução para o caso.
Em nenhum momento houve transparência adequada sobre essa limitação antes da compra ser concluída.
Além disso, o evento ainda nem aconteceu e quando solicitei ajuda faltava exatamente 10 dias para o evento e tentei resolver tudo amigavelmente.
Solicito uma reavaliação do caso e uma solução justa, considerando a falta de informação clara ao consumidor e a tentativa de resolução antes da realização do evento.
Aguardo retorno.